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- カイテクの勤務先から返信がない
- 求人票と違う仕事を頼まれた
- 遅刻や欠勤でペナルティがつかないか不安
このようなトラブルが起きたときは、慌てて自己判断せず、次の順で対応してください。
➀施設への連絡
②アプリでの手続き
③記録を残す
この記事では、カイテクで起こりやすいトラブルを状況別に整理し、最初に何をすればよいかを解説します。
そのまま使える連絡テンプレも用意しました。
ぼくは介護現場で15年以上働き、介護福祉士として現場のトラブルに向き合ってきました。
現場経験に加えて、カイテク公式ヘルプの情報も確認しながら説明します。
今まさに困っている方は、下の早見表から該当するトラブルを選んでください。
| 起きていること | 最初にすること |
|---|---|
| 施設から返信がない | アプリで再連絡し、緊急時は施設へ電話 |
| 遅刻しそう | わかった時点でアプリと電話で連絡 |
| 求人と違う業務を頼まれた | 業務を始める前に責任者へ確認 |
| 当日欠勤する | アプリでキャンセルし、施設へ電話 |
| けが・事故が起きた | その場で施設責任者へ報告 |
| 給料が反映されない | 勤怠状況と口座情報を確認して運営へ連絡 |
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カイテクとUcareの比較記事はこちら
カイテクユーザーが教える、カイテクの使い方【完全ガイド】
【筆者紹介】
介護業界15年の現役介護士(施設勤務)
※現場経験と公的データ（厚労省など）をもとに執筆しています。
【所持資格】
介護福祉士／ケアマネ／上級心理カウンセラー
【発信・活動】
・無料メルマガ：【特典あり】介護職の心を守るメール講座
https://kokoro-room.jp/p/r/i2mzSFwE
・X（旧Twitter）：介護現場のリアルを発信
https://x.com/@kaigo3939
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・note：介護現場の裏話＆試験対策
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カイテクでトラブルが起きたときの対処法一覧
カイテクでトラブルが起きたときは、慌てて自己判断せず、まず施設へ連絡してください。
そのうえで、アプリ上でも手続きを行い、やり取りの記録を残します。
トラブル別の対応は、次のとおりです。
| トラブルの内容 | 最初にすること | 次にすること |
|---|---|---|
| 施設から返信がない | アプリのメッセージで再度連絡する | 勤務直前なら施設へ電話する |
| 施設へ電話してもつながらない | 発信履歴を残す | カイテク運営へ状況を連絡する |
| 遅刻しそう | 遅刻が分かった時点で施設へ電話する | アプリでも到着予定時刻を伝える |
| 体調不良で勤務できない | アプリでキャンセル手続きを行う | 前日や当日は施設にも電話する |
| 求人票と違う仕事を頼まれた | 業務を始める前に責任者へ確認する | 危険な業務や資格外の業務は断る |
| 暴言やハラスメントを受けた | その場から離れて安全を確保する | 日時や発言内容を記録して運営へ相談する |
| 低評価をつけられた | 評価の内容と当日の状況を確認する | 事実と違う場合は運営へ問い合わせる |
| 施設からブロックされた | ほかの施設へ応募する | 納得できない場合は運営へ状況を確認する |
| 給料が反映されない | 勤怠の承認状況と口座情報を確認する | 画面のスクリーンショットを添えて問い合わせる |
| 勤務中にけがをした | その場で施設責任者へ報告する | けがの状況を記録し、必要な手続きを確認する |
| 利用者との事故が起きた | すぐに施設職員を呼ぶ | 自分だけで判断せず、施設の指示に従う |
| 求人に書かれていない感染症対応を求められた | 勤務先の責任者へ確認する | 対応が難しい場合は運営にも相談する |
特に大切なのは、次の3点です。
①できるだけ早く連絡する
遅刻や欠勤などの連絡が遅れると、無断欠勤と判断される可能性があります。
勤務できないと分かった時点で、施設とアプリの両方から連絡してください。
施設から返信がない場合も、送信したメッセージや電話の発信履歴は消さずに残しておきます。
②やり取りの記録を残す
トラブルが起きたときは、口頭だけで話を終わらせないことが大切です。
アプリのメッセージ、求人票、勤務条件、電話の発信履歴などを保存してください。
求人内容と違う仕事を頼まれた場合は、募集画面のスクリーンショットも残しておきましょう。
運営へ問い合わせる際に、状況を説明しやすくなります。
③危険な業務を無理に引き受けない
求人票にない業務や、自分の資格では対応できない業務を頼まれた場合は、その場で確認してください。
特に、一人では危険な移乗介助、資格外の医療行為、説明を受けていない感染症対応などは、無理に行わないようにします。
「断ると評価を下げられるかもしれない」と不安になる方もいると思います。
ただ、利用者と自分の安全を守ることが最優先です。
判断に迷った場合は、施設の責任者へ確認し、それでも解決しない場合はカイテク運営へ相談してください。
トラブルが起きたときは、感情的な文章を送るよりも、事実を時系列で伝えたほうが解決しやすくなります。
「いつ」「どこで」「誰から」「何を言われたか」「自分はどう対応したか」を整理して連絡しましょう。
施設から返信がない・連絡がつかないときの対応
カイテクで仕事に応募したあと、施設へ質問やあいさつのメッセージを送っても、すぐに返信が届かないことがあります。
介護施設では、食事介助や入浴介助、申し送りなどの業務が重なると、担当者がアプリを確認できない場合もあります。
返信がないからといって、自己判断で勤務をキャンセルしたり、当日に施設へ行かなかったりするのは避けてください。
まずは、アプリ上で仕事が確定したままになっているかを確認します。
そのうえで、勤務日までの時間に応じて、メッセージや電話で連絡しましょう。
勤務前日まで返信がない場合
応募完了後に施設へ連絡したい場合は、カイテクアプリのメッセージ機能を利用します。
カイテク公式でも、応募後の相談や質問は、アプリから事業所へ直接連絡するよう案内しています。
前日まで返信がない場合は、次の順番で確認してください。
①仕事がキャンセルされていないか確認する
まず、カイテクアプリを開き、応募した仕事の状態を確認します。
仕事が確定したままで、施設からキャンセルの連絡も届いていなければ、基本的には求人票に書かれた日時に勤務する準備を進めます。
「返信がないから、仕事もなくなったのかもしれない」と判断して、無断で休まないようにしてください。
②メッセージをもう一度送る
最初のメッセージから時間がたっている場合は、確認のメッセージを送ります。
何度も短時間に送るのではなく、必要な内容を一通にまとめましょう。
送信例は、次のとおりです。
「お世話になっております。
明日〇月〇日、〇時から勤務予定の〇〇です。
先日、当日の集合場所と持ち物についてメッセージをお送りしました。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認をお願いいたします。
求人票に記載された内容を確認し、当日は開始時刻の〇分前に伺う予定です」
質問が特にない場合は、返信を強く求める必要はありません。
カイテク公式では、初回勤務が確定したあと、事業所へあいさつのメッセージを送ることを案内しています。
ただし、施設側は通常業務の合間に対応しているため、返信に時間がかかる可能性があります。
③求人票と労働条件を再確認する
返信を待つ間に、次の項目を確認しておきます。
・勤務先の住所
・勤務開始時間
・集合場所
・持ち物
・服装
・必要な資格
・担当業務
・施設の電話番号や緊急連絡先
・交通手段と到着予定時間
求人票や労働条件通知書は、後から確認できるようにスクリーンショットを残しておくと安心です。
集合場所が分からないなど、返信がないままでは勤務に支障が出る質問については、当日の出発前に施設へ電話で確認しましょう。
④応募前の質問は運営へ問い合わせる
まだ応募していない施設には、ワーカーから直接連絡できません。
カイテク公式では、応募前に確認したいことがある場合、問い合わせフォームから運営事務局へ連絡するよう案内しています。
応募後に施設へ相談した結果、自己都合でキャンセルすると、ペナルティが発生する可能性があります。
勤務条件について不安がある場合は、応募を確定する前に確認することが大切です。
当日に施設へ電話がつながらない場合
勤務当日、道に迷った、入口が分からない、遅刻しそうなどの理由で施設へ電話しても、つながらないことがあります。
電話がつながらなくても、自己判断で帰宅したり、勤務をキャンセルしたりしないでください。
「何時に、どの方法で連絡したか」を残しながら、次の順番で対応します。
①時間を空けて複数回電話する
施設では、早朝の起床介助や食事介助などで電話に出られない場合があります。
数分から10分ほど時間を空けて、もう一度電話してください。
求人票に通常の電話番号と緊急連絡先が記載されている場合は、両方を確認します。
電話をかけた履歴は、削除せずに残しておきましょう。
カイテク公式でも、電話がつながらない場合の対応として、時間を空けながら緊急連絡先へ電話するよう案内しています。
②アプリのメッセージを送る
電話とあわせて、カイテクアプリのメッセージから状況を伝えます。
電話した時刻と、現在の状況を具体的に書いてください。
施設の入口に到着している場合は、次のように送ります。
お世話になっております。
本日〇時から勤務予定の〇〇です。
〇時〇分に施設へ到着しましたが、入口が分からないため、〇時〇分と〇時〇分にお電話しました。
現在、正面玄関前で待機しています。ご確認をお願いいたします
遅刻しそうな場合は、次のように送ります。
本日〇時から勤務予定の〇〇です。
交通機関の遅延により、到着が〇時〇分ごろになる見込みです。
〇時〇分に施設へお電話しましたが、つながらなかったため、メッセージでもご連絡しました。
引き続き電話での連絡を試みます
カイテク公式では、電話がつながらない場合、「何時から電話しているが、つながらないためメッセージで連絡した」という内容を事業所へ送るよう案内しています。
③勤務場所の近くで待機する
開始時刻までに施設へ到着している場合は、安全な場所で待機します。
入口が複数ある場合は、求人票に記載された集合場所や職員入口をもう一度確認してください。
無断で利用者用の入口から入ったり、立入禁止の場所へ入ったりするのは避けます。
ほかの職員が出入りしている場合は、
「カイテクから本日〇時勤務で来た〇〇です。担当者の方をお願いできますか」
と伝えましょう。
④遅刻する場合は開始時刻までに連絡する
遅刻が分かった場合は、勤務開始時刻までに施設へ電話で相談する必要があります。
カイテク公式では、自己都合だけでなく、公共交通機関の遅延や災害による遅刻でも、勤務開始時刻までに事業所へ電話するよう案内しています。
一度連絡した到着予定時刻よりも遅れる場合は、その時刻を過ぎる前に、もう一度電話してください。
電話がつながらない場合も、発信履歴とアプリのメッセージを残します。
⑤解決しない場合はカイテク運営へ相談する
何度電話してもつながらず、アプリのメッセージにも返信がない場合は、カイテクヘルプセンターから運営事務局へ相談します。
カイテクは、ワーカー向けの電話窓口を設けていません。
質問や相談は、ヘルプセンターの問い合わせ窓口から行います。
問い合わせる際は、次の情報をまとめてください。
・勤務予定日と勤務時間
・施設名
・施設へ到着した時刻
・電話をかけた時刻と回数
・アプリでメッセージを送った時刻
・現在いる場所
・施設から返信がないこと
・電話の発信履歴やメッセージ画面のスクリーンショット
連絡した証拠を残しておけば、「連絡せずに遅刻した」「勤務先へ行かなかった」という誤解を防ぎやすくなります。
ただし、カイテク公式では、施設と連絡がつかない場合に、ワーカーの判断だけで帰宅してよいとは案内していません。
施設へ電話とメッセージで連絡し、運営事務局へ状況を報告したうえで、指示を確認してください。
遅刻・欠勤・体調不良になったときの対応
寝坊や交通機関の遅延、急な発熱などで、予定どおり勤務できなくなることがあります。
このようなときに最も避けたいのは、連絡を後回しにすることです。
カイテク公式では、勤務開始時刻までに事業所へ連絡しないまま遅刻・欠勤した場合、無断欠勤と判断され、一時利用停止になる可能性があると案内しています。
遅刻や欠勤の可能性が分かった時点で、事業所への電話とアプリ上の手続きを進めてください。
遅刻が分かった時点で連絡する
勤務開始時刻に間に合わない可能性が出たら、到着時刻が確定するまで待たず、すぐに事業所へ電話します。
カイテク公式では、遅刻する場合は勤務開始時刻までに、事業所の緊急連絡先へ電話で相談するよう案内しています。
自分の判断だけで勤務をキャンセルしてはいけません。
遅刻の連絡では、次の内容を伝えます。
・カイテクから勤務予定であること
・自分の名前
・勤務開始予定時刻
・遅刻する理由
・到着予定時刻
・到着後も勤務できるか確認したいこと
電話では、次のように伝えると分かりやすいです。
お世話になっております。
本日9時からカイテクで勤務予定の山田です。
電車が遅れており、到着が9時15分ごろになる見込みです。
遅れての到着となりますが、そのまま勤務に伺ってもよろしいでしょうか
寝坊した場合も、理由をごまかさずに伝えます。
本日8時30分から勤務予定の山田です。
寝坊してしまい、到着が9時ごろになる見込みです。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
到着後も勤務可能か、ご確認をお願いいたします
施設側から「そのまま来てください」と言われた場合は、指示された時刻を目安に向かいます。
大幅な遅刻になる場合は、施設側から勤務を断られる可能性もあります。
ただし、自分で「間に合わないから休もう」と判断せず、まず施設の判断を確認してください。
カイテク公式でも、事業所から希望があった場合は、できるだけ勤務するよう案内しています。
電話がつながらない場合は、時間を少し空けてかけ直し、アプリのメッセージでも状況を伝えます。
本日9時から勤務予定の山田です。
交通機関の遅延により、到着は9時15分ごろになる見込みです。
8時20分と8時25分にお電話しましたが、つながらなかったため、メッセージでもご連絡しました。
引き続き電話での連絡を試みます
電話を一度かけただけで終わらせず、勤務開始時刻まで連絡を続けることが大切です。
最初に伝えた到着予定時刻より遅れそうな場合は、その時刻を過ぎる前にもう一度連絡してください。
なお、遅刻や早退を繰り返すと、信用スコアの減点対象になる場合があります。
当日・前日に欠勤する場合
発熱や嘔吐、家族の急病などで勤務できない場合は、欠勤すると決めた時点ですぐに手続きを行います。
カイテクでは、原則として確定後の仕事のキャンセルは禁止されています。
ただし、体調不良などのやむを得ない事情がある場合は、アプリからキャンセルを申請できます。
前日または当日に欠勤する場合は、次の2つが必要です。
①カイテクアプリでキャンセルを申請する
②勤務先の事業所へ電話する
電話だけでは、カイテク上のキャンセルは完了しません。
反対に、アプリで申請しただけでも、前日・当日のキャンセルでは不十分です。
カイテク公式では、勤務日の前日と当日は、アプリ上の申請に加えて事業所への電話連絡が必要と案内しています。
アプリでは、次の順番で手続きします。
1．画面下の「仕事管理」を開く
2．「予定」から欠勤する仕事を選ぶ
3．事業所連絡欄の「キャンセル」を選ぶ
4．ペナルティとキャンセルポリシーを確認する
5．キャンセル理由を入力する
6．勤務先と日時を確認して申請する
キャンセルを確定すると、原則として取り消せません。
別の日や別の施設を誤って選ばないように、事業所名と勤務日時を必ず確認してください。
体調不良の場合は、キャンセル理由を簡潔に書きます。
本日朝から38度の発熱があり、勤務が難しいためキャンセルを申請します。
直前のご連絡となり、申し訳ありません。
詳しい病歴を書く必要はありません。
勤務できない理由と、迷惑をかけることへのおわびを簡潔に伝えれば十分です。
アプリで申請したあとは、施設へ電話します。
お世話になっております。
明日9時からカイテクで勤務予定の山田です。
本日から38度の発熱があり、明日の勤務が難しいためご連絡しました。
先ほど、カイテクアプリからキャンセル申請も行っています。
直前のご連絡となり、申し訳ありません。
当日の朝に体調が悪化した場合は、次のように伝えます。
本日7時から勤務予定の山田です。
今朝から嘔吐と発熱があり、勤務が難しい状態です。
先ほどアプリからキャンセルを申請しました。
直前のご連絡となり、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
介護施設では、高齢者や基礎疾患のある利用者と接します。
発熱、嘔吐、下痢などの感染症が疑われる症状がある場合は、無理に出勤せず、できるだけ早く施設へ相談してください。
ただし、「休んだほうがよさそうだから」という理由で、施設へ連絡せず自己判断で欠勤するのは避けます。
電話がつながらない場合は、アプリからキャンセル申請を完了したうえで、緊急連絡先へ時間を空けて電話します。
あわせて、アプリのメッセージから次のように送ります。
本日9時から勤務予定の山田です。
発熱により勤務が難しいため、8時にアプリからキャンセルを申請しました。
8時5分と8時10分にお電話しましたが、つながらなかったため、メッセージでもご連絡します。
引き続き電話での連絡を試みます。
カイテク公式では、2日以内のキャンセルは電話連絡も必要と案内しています。
また、電話をしただけではキャンセルにならないため、必ずアプリからも申請してください。
無断欠勤と判断されないために残すもの
カイテク公式では、勤務開始時刻までに事業所へキャンセルの連絡をせず、欠勤または遅刻した場合、無断欠勤と判断すると案内しています。
無断欠勤になると、即時に一時利用停止となる可能性があります。
「連絡したつもりだった」という行き違いを防ぐため、連絡した事実が確認できるものを残しておきましょう。
保存しておきたいものは、次のとおりです。
・施設へ電話した発信履歴
・電話をかけた時刻
・アプリで送ったメッセージ
・キャンセル申請の完了画面
・施設から届いた返信
・電車の遅延証明書
・体調不良の状況が分かる記録
電話で担当者と話せた場合は、相手の名前と話した内容もメモしておきます。
8時15分、〇〇さんへ電話。
9時ごろ到着予定と伝え、そのまま勤務するよう指示を受けた。
このように、時刻と内容を簡単に残しておけば、あとで状況を説明しやすくなります。
ただし、発信履歴やスクリーンショットを保存しただけでは、欠勤の手続きは完了しません。
遅刻の場合は、勤務開始時刻までに施設へ電話で相談します。
欠勤の場合は、アプリからキャンセルを申請し、前日または当日であれば施設にも電話してください。
スマートフォンの故障やアプリの不具合があった場合も、勤務開始時刻まで連絡しなければ無断欠勤と判断される可能性があります。
アプリを操作できない場合は、求人情報などに記載された事業所の緊急連絡先へ電話します。
電話もできない状況であれば、家族の端末や別の電話を借りるなど、勤務開始時刻までに連絡する方法を探してください。
施設へ連絡したあとも問題が解決しない場合は、カイテク運営事務局のお問い合わせフォームから報告します。
その際は、施設名、勤務日時、連絡した時刻、遅刻や欠勤の理由、施設から受けた指示を時系列で伝えましょう。
カイテク運営事務局から確認や書類提出の依頼が届いた場合は、指定された期限までに対応してください。
公式では、運営からの確認・提出依頼に期限までに対応しなかった場合も、無断欠勤と判断されることがあると案内しています。
求人票と違う仕事を頼まれたときの対応
カイテクで勤務を始めたあと、求人票に書かれていない仕事を頼まれることがあります。
よくあるのは、「見守り中心」と書かれていたのに入浴介助を頼まれた、食事介助の求人なのに送迎車の運転を求められた、といったケースです。
求人票と違う仕事を頼まれた場合は、頼まれた仕事をすぐに引き受けず、まず求人票の業務内容を確認してください。
カイテク公式では、求人票に記載されていない業務を依頼された場合、断って問題ないと案内しています。
施設の人手が足りないからといって、求人票にない仕事まで無理に対応する必要はありません。
特に、資格や経験が必要な業務、利用者や自分に危険が及ぶ可能性がある業務は、その場で責任者へ相談しましょう。
求人にない業務は断ってよい
求人票に書かれていない業務を頼まれた場合は、内容を確認したうえで断って問題ありません。
断るときは、強い言い方をする必要はありません。
求人票の内容を示しながら、できる業務とできない業務を落ち着いて伝えます。
たとえば、求人票に「食事介助・見守り・清掃」と書かれているにもかかわらず、入浴介助を頼まれた場合は、次のように伝えます。
申し訳ありません。
今回の求人票では、食事介助と見守り、清掃と確認しています。
入浴介助は業務内容に記載されていなかったため、まず責任者の方に確認していただけますか？
別の施設や事業所へ移動して勤務するよう言われた場合も、断って問題ありません。
カイテク公式では、応募した事業所とは別の場所で勤務するよう指示された場合、断ってよいと案内しています。
「同じ法人だから大丈夫です」と言われても、自己判断で別の施設へ移動しないでください。
カイテクでは、ワーカーと応募先の事業所が直接雇用契約を結びます。
勤務場所も応募した事業所です。
次のように伝えましょう。
今回、カイテクで応募した勤務先はこちらの事業所になっています。
別の施設での勤務は求人票の内容と異なるため、対応できません。
必要であれば、カイテク運営事務局へ確認をお願いいたします。
また、勤務開始時刻より前に仕事を始めるよう求められた場合も、断ることができます。
対応する場合は、前残業になることを施設へ伝え、合意を得てから勤務を開始します。
求人票と違う仕事を頼まれたときは、次の内容を保存してください。
・求人票の業務内容
・労働条件通知書
・頼まれた業務の内容
・依頼した職員の名前や役職
・依頼された時刻
・自分がどのように回答したか
求人票やメッセージ画面は、スクリーンショットを残しておくと、運営へ状況を説明しやすくなります。
資格外・危険な業務を頼まれた場合
自分の資格や経験では対応できない仕事を頼まれた場合は、引き受けないでください。
カイテク公式は「資格外業務」という項目を個別には設けていません。
ただし、求人票に記載のない業務は断って問題ないと案内しています。
また、カイテクでは求人へ応募した時点で、求人票や労働条件に基づき、応募先の事業所と直接雇用契約を結びます。
そのため、まずは「求人票に書かれているか」「自分の資格と経験で安全に対応できるか」を確認しましょう。
介護現場では、次のような依頼に注意が必要です。
・喀痰吸引など、必要な研修を受けていない医療的ケア
・看護師の判断が必要な処置
・一人では安全を確保できない移乗介助
・操作方法を教わっていないリフトや福祉用具の使用
・送迎業務の記載がない求人での車両運転
・感染症対応の記載がない現場での感染者対応
たとえば、一人での移乗が難しい利用者を任された場合は、次のように伝えます。
この方の移乗は、一人では安全に対応できないと判断しました。
事故を防ぐため、施設職員の方に一緒に対応していただけますか？
必要な研修を受けていない行為を頼まれた場合は、次のように伝えます。
その対応に必要な研修を受けていないため、ぼく一人では実施できません。
別の職員の方へお願いするか、責任者の方に確認してください。
「以前のワーカーは対応していた」
「簡単だから大丈夫」
と言われても、安全に対応できない業務を無理に引き受けないことが大切です。
利用者にけがをさせた場合、カイテク公式では、速やかに事業所の責任者へ報告し、判断を仰ぐよう案内しています。
状況によっては、損害賠償や家族への説明を求められる可能性もあります。
少しでも危険を感じたら、事故が起きる前に責任者を呼んでください。
求人票に記載のない感染症対応を、事前連絡なしで求められた場合は、その場で施設と相談します。
対応が難しくキャンセルを希望する場合は、その旨を伝えて帰宅し、カイテク運営事務局へ連絡するよう公式に案内されています。
この場合は、次のように伝えます。
求人票には感染症対応の記載がなく、事前の連絡も受けていませんでした。
安全面に不安があるため、今回の勤務について責任者の方と相談したいです。
施設と話しても解決しない場合は、勤務を続けるかどうかを自己判断せず、カイテク運営事務局へ状況を報告してください。
早退するよう言われた場合
求人票にない仕事を断ったことで、施設から「それなら帰ってください」と言われることがあります。
カイテク公式では、募集内容と異なる業務を断ったことを理由に早退を促された場合、運営事務局へ問い合わせるよう案内しています。
まずは、なぜ早退する必要があるのかを確認してください。
「求人票にない業務を断ったからですか」
「施設都合で勤務を終了するという理解でよいですか」
と確認し、できるだけアプリのメッセージにも残してもらいます。
口頭で帰宅を指示された場合は、次のように伝えましょう。
承知しました。
求人票に記載されていない業務をお断りしたため、本日の勤務を終了するということでよろしいでしょうか？
カイテク運営事務局へ状況を報告するため、可能であればメッセージでもご連絡をお願いいたします」
施設から帰宅するよう明確に指示された場合は、無理に施設へ残らないでください。
その場で言い争うのではなく、次の情報を記録して帰宅します。
・施設へ到着した時刻
・勤務を開始した時刻
・依頼された業務
・求人票と異なる点
・業務を断った理由
・早退を指示した人の名前や役職
・早退を指示された時刻
・施設から言われた内容
・施設とのメッセージや通話履歴
その後、カイテク運営事務局のお問い合わせフォームから報告します。
問い合わせ文は、次のように書くと分かりやすいです。
本日、〇月〇日9時から〇〇事業所で勤務しました。
求人票には食事介助、見守り、清掃と記載されていましたが、勤務開始後に入浴介助を依頼されました。
求人票に記載がないため責任者へ確認をお願いしたところ、〇時〇分に帰宅するよう言われました。
早退を指示した方は〇〇様です。
求人票と施設とのメッセージ画面を添付しますので、ご確認をお願いいたします。
すでに勤務を始めていた場合は、実際に勤務した時間を正しく記録してください。
カイテク公式では、事業所と相談して早退した場合、勤務した時間までの勤怠変更申請を行うよう案内しています。
ただし、施設から帰宅を求められたからといって、必ず給与全額やペナルティの回復が認められるとは限りません。
運営が求人票、メッセージ、施設側の説明などを確認したうえで判断します。
また、施設都合のキャンセルや勤務中止について問い合わせる場合は、仕事の日時、事業所名、理由、やり取りが確認できるスクリーンショットなどを提出します。
感情的な文章を送るよりも、起きたことを時系列で伝えたほうが確認が進みやすくなります。
求人票と違う仕事を頼まれたときは、無理に引き受ける必要はありません。
求人票を確認し、できない理由を伝え、責任者へ相談してください。
それでも早退を求められた場合は、証拠を残してカイテク運営事務局へ報告しましょう。
勤務中にけが・事故が起きた
カイテクで勤務していると、移乗介助中に腰を痛めたり、利用者に腕をつかまれてけがをしたり、介助中に利用者が転倒したりする可能性があります。
事故が起きたときに、自分だけで状況を判断したり、勤務終了後まで報告を遅らせたりしてはいけません。
まず利用者と自分の安全を確保し、すぐに施設の責任者へ報告してください。
カイテク公式でも、勤務中に自分がけがをした場合や、利用者にけがをさせた場合は、速やかに事業所責任者へ報告し、判断を仰ぐよう案内しています。
最初に施設責任者へ報告する
勤務中にけがや事故が起きた場合は、最初に施設の責任者へ報告します。
現場にいる職員へ一度伝えるだけではなく、リーダー、主任、管理者など、事故対応を判断できる人に報告してください。
事故が起きた直後は、次の順番で動きます。
①利用者と自分の安全を確保する
②近くの職員を呼ぶ
③施設責任者へ状況を報告する
④施設の指示に従う
⑤必要に応じて受診や早退を相談する
たとえば、移乗介助中に利用者がバランスを崩して転倒した場合は、無理に一人で起こそうとしないでください。
まずナースコールや近くの職員を呼び、利用者の状態を確認します。
そのうえで、次のように報告します。
〇時〇分ごろ、居室でベッドから車いすへの移乗介助中に、利用者様がバランスを崩して床に座り込まれました。
頭を打った様子は確認できていません。
現在はその場で待機しており、〇〇職員にも来ていただいています。
今後の対応をご指示ください。
自分がけがをした場合も、我慢して勤務を続けないでください。
たとえば、利用者を支えたときに腰へ強い痛みが出た場合は、次のように伝えます。
〇時〇分ごろ、利用者様の移乗介助中に腰へ強い痛みが出ました。
現在、前かがみになると痛みがあり、このまま介助を続けるのは難しい状態です。
受診や早退について相談させてください。
利用者から腕をつかまれて出血した場合や、かまれた場合も同じです。
傷が小さく見えても、感染や腫れが起きる可能性があります。
自分で消毒して終わらせず、施設責任者へ報告してください。
カイテク公式では、利用者にけがをさせた場合、けがの程度によっては、損害賠償や家族への説明を求められる可能性があると案内しています。
だからこそ、事故を隠したり、軽いけがだと自己判断したりせず、発生直後に報告することが大切です。
施設と相談した結果、早退することになった場合は、実際に勤務した時間までの勤怠変更申請を行います。
早退時刻を自分の判断で入力するのではなく、施設側と確認してから申請してください。
翌日以降にもカイテクの勤務予定があり、けがの影響で勤務できない場合は、できるだけ早くアプリからキャンセル申請を行います。
労災の適用は勤務先に確認する
勤務中のけがは、労災保険の対象になる可能性があります。
ただし、「勤務中にけがをしたから、必ず労災になる」とは限りません。
カイテク公式では、ワーカーと事業所が日雇いの直接雇用契約を結んで勤務するため、労災保険が適用される可能性があると案内しています。
労災の適用可否や手続きは、雇用主である勤務先の事業所と直接相談します。
カイテクが雇用主になるわけではありません。
たとえば、移乗介助中に腰を痛めて病院を受診する場合は、受付で健康保険証を出す前に、施設へ労災の扱いを確認してください。
次のように相談します。
本日の勤務中、移乗介助の際に腰を痛めました。
医療機関を受診したいのですが、労災に該当する可能性があるか確認をお願いいたします。
必要な手続きや受診先についても教えてください。
施設から受診を指示された場合は、次の点を確認しておくと安心です。
・どの医療機関を受診するのか
・労災として受診するのか
・診療費を一時的に立て替える必要があるか
・必要な書類は何か
・書類を誰に提出するのか
・勤務先の担当者名と連絡先
すでに自費や健康保険を使って受診した場合でも、自己判断で処理を終わらせないでください。
勤務先へ状況を伝え、今後の手続きを確認します。
労災の判断や書類の提出方法は、けがの状況や勤務先によって異なる可能性があります。
記事では、「労災が必ず使える」「治療費は必ず無料になる」と断定しないようにしてください。
カイテク運営事務局へ相談する場合も、最初に勤務先へ報告したうえで、次の内容を伝えます。
・けがをした状況
・誰に報告したか
・施設からどのような指示を受けたか
・翌日以降も勤務できるか
カイテク公式でも、けがについて運営へ問い合わせる際は、けがをした状況、事業所の誰に報告したか、翌日以降の勤務が可能かを添えるよう案内しています。
事故状況として記録しておく内容
けがや事故が起きたときは、記憶が新しいうちに状況を記録してください。
事故直後は覚えていても、時間がたつと、時刻や職員とのやり取りが曖昧になることがあります。
カイテク運営や勤務先へ説明するときに備え、次の内容を残します。
・事故が起きた日付と時刻
・事故が起きた場所
・事故の直前にしていた業務
・利用者の状態
・自分のけがの場所と症状
・事故が起きた経緯
・その場にいた職員や目撃者
・最初に報告した相手の名前や役職
・施設から受けた指示
・応急処置の内容
・受診した医療機関
・早退した場合の時刻
・翌日以降の勤務が可能か
たとえば、次のように記録します。
〇月〇日10時20分ごろ、2階居室で利用者様のベッドから車いすへの移乗介助を行った。
利用者様が立ち上がった際に膝が崩れたため、体を支えたところ、腰の右側に強い痛みが出た。
利用者様は転倒していない。
10時22分ごろ、介護主任の〇〇さんへ報告した。
施設からは介助業務を中止し、事務所で休むよう指示された。
11時に早退し、同日午後に〇〇整形外科を受診した。
利用者にけがをさせた場合は、自分の推測を混ぜず、見た事実を記録してください。
「自分の介助が悪かった」
「利用者が急に動いたのが原因だ」
などと、事故原因をその場で決めつける必要はありません。
次のように、事実を時系列で書きます。
14時10分ごろ、廊下を歩行中の利用者様の右側を支えていた。
利用者様が右方向へ傾き、その場に座り込んだ。
頭部を打った様子は確認できなかった。
14時11分に近くにいた〇〇職員を呼び、14時13分に看護師が状態を確認した。
けがの状態を写真で残したい場合は、勤務先へ確認してください。
利用者や施設内の様子を、自分のスマートフォンで無断撮影してはいけません。
個人情報やプライバシーに関わるため、施設のルールに従います。
また、利用者の氏名や病名などを、私物のメモ帳や個人のスマートフォンへ必要以上に記録しないようにしてください。
カイテク運営へ問い合わせる場合は、施設名、勤務日時、事故の状況、報告した相手、施設からの指示を整理して伝えます。
連絡文は、次のように書くと分かりやすいです。
〇月〇日9時から〇〇事業所で勤務しました。
10時20分ごろ、利用者様の移乗介助中に腰を痛めました。
10時22分ごろ、介護主任の〇〇様へ報告し、介助業務を中止するよう指示を受けました。
11時に施設と相談のうえ早退し、同日午後に医療機関を受診しています。
翌日の勤務は難しい状態です。
労災については、現在事業所へ確認しています。
今後必要な対応があれば、ご案内をお願いいたします。
勤務中のけがや事故は、誰にでも起こる可能性があります。
大切なのは、隠さないこと、自己判断しないこと、発生直後の状況を残すことです。
まず施設責任者へ報告し、労災や受診について勤務先と相談したうえで、必要に応じてカイテク運営事務局へ連絡してください。
給料・勤怠が反映されないときの対応
カイテクで勤務を終えたのに、給与管理へ金額が反映されないことがあります。
また、アプリ上では振込済みになっているのに、銀行口座へ入金されていない場合もあります。
この2つは原因が異なります。
まず、次のどちらに当てはまるか確認してください。
・勤務した仕事が完了扱いになっていない
・給与管理には反映されているが、口座へ入金されていない
勤務時間の修正を申請している場合は、事業所が承認するまで給与が確定しません。
一方、給与が確定している場合は、振込状況や登録口座を確認します。
勤務ステータスを確認する
最初に、カイテクアプリで勤務した仕事の状態を確認してください。
勤務後の給与が反映されない場合は、勤怠変更申請が承認待ちになっている可能性があります。
カイテク公式では、勤怠変更申請を行った場合、事業所が承認したタイミングで給与管理に反映されると案内しています。
たとえば、次のような勤務では勤怠変更申請が必要になる場合があります。
・予定より15分早く勤務を始めた
・施設と相談して30分残業した
・遅刻して勤務開始時刻が変わった
・体調不良や施設の指示で早退した
・休憩時間が求人票の予定と変わった
たとえば、9時から17時までの求人で、施設から依頼されて17時30分まで勤務したとします。
この場合、予定どおりの勤務時間ではないため、17時30分までの勤怠変更申請を提出します。
事業所が申請を承認するまでは、残業分を含む給与が確定しません。
申請後に数日たっても承認されない場合は、カイテク公式の案内に従い、事業所へアプリのメッセージで確認してください。
連絡文は、次のように書くと分かりやすいです。
お世話になっております。
〇月〇日に勤務した〇〇です。
当日は施設のご依頼により、17時30分まで勤務しました。
勤務終了後に勤怠変更申請を提出していますが、現在も承認待ちになっています。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認をお願いいたします。
勤務終了時刻を間違えて申請した場合も、施設へ事情を伝えて確認します。
〇月〇日の勤務について、誤って終了時刻を17時と申請しました。
実際には、施設のご依頼により17時30分まで勤務しています。
正しい勤務時間をご確認いただけますか？
ただし、残業代を申請するには、事前に施設との合意が必要です。
カイテク公式では、残業を依頼された場合、「予定時刻以降は残業になる」と伝え、事業所と合意してから勤務を続けるよう案内しています。
自分の判断だけで長く残り、あとから残業時間を申請すると、施設との確認に時間がかかる可能性があります。
勤怠変更申請が承認されるまでは、早期引出も利用できません。
カイテク公式でも、給与が確定していない状態では、早期引出を利用できないと案内しています。
そのため、給与が反映されない場合は、まず次の項目を確認してください。
・勤務した仕事が完了になっているか
・勤怠変更申請が承認待ちになっていないか
・申請した勤務時間に間違いがないか
・施設へ承認依頼のメッセージを送ったか
なお、勤怠変更画面に表示される金額と、給与管理に反映される金額が違う場合があります。
カイテク公式によると、勤怠変更画面には交通費や源泉徴収額などが記載されず、日給のみが表示されます。
最終的な金額は、給与管理と給与明細から確認してください。
口座情報と営業日を確認する
給与管理に金額が反映されている場合は、振込方法と振込状況を確認します。
カイテクの給与受け取り方法には、主に次の2つがあります。
・自分で申請する早期引出
・毎月自動で行われる定期振込
早期引出を申請すると、給与管理に表示されている残高が登録口座へ振り込まれます。
早期引出を利用しない場合は、原則として翌月15日に定期振込が行われます。
定期振込では、当月に勤務が完了し、勤怠が期限までに確定している給与が対象です。
原則として翌月15日に振り込まれますが、15日が土日祝日の場合は、前営業日に前倒しされます。
たとえば、4月10日に勤務し、4月中に勤怠が確定した場合は、原則として5月15日に振り込まれます。
5月15日が日曜日であれば、前の営業日に振り込まれます。
ただし、勤怠が確定した時刻によっては、振込が翌々月になる場合があります。
カイテク公式では、定期振込日の午前6時以降に勤怠が確定した場合、次回の定期振込になると案内しています。
たとえば、4月に勤務した仕事の勤怠が5月15日の午前7時に確定した場合、5月15日の振込には間に合わず、原則として6月15日の振込対象になります。
「勤務したのに翌月15日に入金されなかった」という場合は、勤務日だけでなく、勤怠が確定した日と時刻も確認してください。
次に、給与管理に表示されている振込ステータスを確認します。
「処理中」と表示されている場合は、定期振込の処理中です。
カイテク公式では、定期振込日の23時59分までは入金を待つよう案内しています。
土日祝日や、登録している金融機関の営業時間外は、口座への反映に時間がかかる場合があります。
振込処理が完了していても、金融機関によってはすぐに残高へ反映されないため、翌日以降にもう一度確認してください。
また、次の口座情報に誤りがないか確認します。
・銀行名
・支店名
・支店番号
・口座種別
・口座番号
・口座名義
口座名義は、銀行へ登録している表記と一致している必要があります。
旧姓の口座を登録している、口座番号を間違えている、支店番号と口座番号を逆に入力しているなどの理由で、振込エラーになる可能性があります。
給与管理に「〇〇エラー」などの表示がある場合は、登録情報を修正してください。
「処理中」のまま振込日の23時59分を過ぎた場合も、カイテク公式では振込エラーが発生している状態として、登録情報の修正を案内しています。
確認の順番は、次のとおりです。
①給与管理に金額が反映されているか確認する
②早期引出か定期振込かを確認する
③振込予定日を確認する
④「処理中」「処理済」「エラー」などの表示を確認する
⑤登録口座の情報を確認する
⑥金融機関の営業日と反映時間を確認する
この順番で確認すれば、勤怠の問題なのか、振込の問題なのかを切り分けやすくなります。
スクリーンショットを添えて問い合わせる
勤務ステータス、勤怠変更申請、口座情報、振込予定日を確認しても解決しない場合は、カイテク運営事務局へ問い合わせます。
問い合わせる際は、「給与が入っていません」とだけ書くのではなく、勤務情報と確認した内容を具体的に伝えてください。
次の情報をまとめます。
・勤務した日
・勤務した事業所名
・勤務予定時間
・実際に勤務した時間
・勤怠変更申請の有無
・勤怠が確定した日
・給与管理に表示されている金額
・早期引出を申請した日時
・定期振込の予定日
・現在表示されている振込ステータス
・登録している金融機関名
・事業所へ確認した日時と内容
あわせて、次の画面のスクリーンショットを添付します。
・勤務した仕事の詳細画面
・勤怠変更申請の承認状況
・給与管理の画面
・「処理中」「処理済」「エラー」が表示された画面
・事業所とのメッセージ履歴
カイテク公式でも、振込処理済みなのに入金されない場合は、「処理済」の表示が確認できるスクリーンショットを用意するよう案内しています。
ただし、銀行口座の残高画面や通帳を送る場合は、必要のない個人情報が映らないように注意してください。
ほかの取引履歴、残高、口座番号の一部など、問い合わせに不要な情報は隠してから提出します。
問い合わせ文は、次のように書くと分かりやすいです。
〇月〇日に〇〇事業所で9時から17時まで勤務しました。
勤怠は〇月〇日に確定し、給与管理には〇〇円と表示されています。
〇月〇日10時に早期引出を申請し、現在は『処理済』と表示されていますが、〇月〇日現在、登録口座への入金を確認できていません。
登録口座の銀行名、支店名、口座番号、名義に誤りがないことは確認済みです。
給与管理の画面と『処理済』の表示が分かるスクリーンショットを添付しますので、ご確認をお願いいたします。
勤怠変更申請が反映されない場合は、次のように書きます。
〇月〇日に〇〇事業所で勤務しました。
当日は施設と相談のうえ、17時から17時30分まで残業しました。
勤務後に17時30分までの勤怠変更申請を提出しましたが、〇月〇日現在も承認待ちになっています。
〇月〇日に事業所へアプリのメッセージで確認しましたが、返信がありません。
勤怠変更申請画面とメッセージ履歴を添付しますので、今後の対応をご案内ください。
スクリーンショットを添えると、運営側が現在の状態を確認しやすくなります。
ただし、画像だけを送るのではなく、いつ、どこで勤務し、何を確認したのかを文章でも伝えてください。
給与が反映されないときは、最初から運営へ問い合わせるのではなく、次の順番で確認します。
まず、勤務ステータスと勤怠変更申請を確認します。
次に、給与管理の振込ステータス、登録口座、振込予定日、金融機関の営業日を確認します。
それでも解決しない場合は、必要な情報とスクリーンショットをそろえて、カイテク運営事務局へ問い合わせましょう。
ハラスメントや暴言を受けたときの対応
カイテクで勤務中に、施設職員や利用者、その家族から暴言や威圧的な態度を受けることがあります。
「仕事が遅い」
「役に立たない」
などと強い口調で責められたり、人格を否定されたりするケースです。
身体を触られる、進路をふさがれる、物を投げられるなど、身の危険を感じる行為を受ける可能性もあります。
ハラスメントや暴言を受けた場合は、一人で我慢して勤務を続けないでください。
まず自分と利用者の安全を確保し、施設責任者へ報告します。
その後、日時や発言内容を記録し、必要に応じてカイテク運営事務局へ相談してください。
なお、カイテク公式のカスタマーハラスメント方針では、怒声や罵声などの威圧的な言動、脅迫、暴言、侮辱、差別的な言動、身体的・精神的な性的言動などを、カスタマーハラスメントに該当する行為として挙げています。
この方針は主にカイテク従業員への行為を対象としたものですが、どのような言動が問題になり得るかを判断する参考になります。
その場で安全を確保する
暴言やハラスメントを受けたときは、言い返したり、一人で解決しようとしたりせず、安全を確保してください。
対応の順番は、次のとおりです。
①相手から距離を取る
②近くの施設職員を呼ぶ
③責任者へ状況を報告する
④勤務を続けられる状態か相談する
たとえば、施設職員から大声で怒鳴られた場合は、その場で言い争わないようにします。
落ち着いて、次のように伝えてください。
大きな声で責められると、落ち着いて業務を続けることが難しいです。
責任者の方を交えて、業務内容を確認させてください。
相手が興奮している場合は、会話を続ける必要はありません。
「このままでは安全に勤務できないため、責任者の方を呼びます」
と伝え、その場から離れます。
利用者から暴言を受けた場合は、認知症や不安、体調の変化などが影響している可能性もあります。
カイテク公式でも、認知症のある利用者が暴言を吐く背景には、不安や感情の乱れがある可能性を説明しています。
ただし、理由があるからといって、一人で耐え続ける必要はありません。
暴言が続く場合や、たたく、かむ、物を投げるなどの行為がある場合は、すぐに近くの職員へ応援を求めてください。
〇〇様が興奮されており、暴言と物を投げる行為があります。
私一人では安全に対応できないため、応援をお願いします。
このように、利用者を責めるのではなく、現在の状態と必要な対応を伝えます。
身体を触られた、抱きつかれた、性的な発言を受けた場合も、笑ってごまかさないでください。
相手と距離を取り、施設責任者へ報告します。
〇時ごろ、利用者様から体を触られました。
対応を続けることに不安があるため、担当の変更をお願いします。
と伝えてください。
カイテク公式では、不必要に体へ触れる行為や、卑わいな言葉を投げかける行為を、性的虐待の例として挙げています。
この説明はワーカーから利用者への行為を扱ったものですが、施設内で性的な接触や発言を軽く扱うべきではないことは共通しています。
刃物を持っている、殴られそうになった、出口をふさがれたなど、差し迫った危険がある場合は、業務よりも退避を優先してください。
安全な場所へ移動し、施設責任者や周囲の職員へ助けを求めます。
けがをした場合は、ハラスメントの報告だけで終わらせず、勤務中の事故として施設責任者へ報告し、受診や労災について相談してください。
施設責任者へ相談しても状況が改善せず、勤務を続けることが難しい場合は、自己判断で黙って帰宅しないようにします。
現在の状況では、安全に勤務を続けることが難しいです。
本日の勤務をどうするか、責任者の方と相談したいです。
と伝え、施設側の回答を記録してください。
日時・発言・相手・目撃者を記録する
ハラスメントや暴言を運営へ相談するときは、具体的な記録が重要です。
「ひどいことを言われた」
「怖い職員がいた」
という説明だけでは、施設や運営が事実を確認しにくくなります。
記憶が新しいうちに、次の内容を記録してください。
・発生した日付
・発生した時刻
・発生した場所
・相手の名前や役職
・実際に言われた言葉
・どのような行為を受けたか
・その前後に何があったか
・その場にいた職員や目撃者
・誰へ報告したか
・施設責任者から受けた指示
・勤務を継続したか、早退したか
・けがや体調不良の有無
たとえば、次のように記録します。
〇月〇日10時15分ごろ、2階スタッフルームで、介護主任の〇〇さんから『こんなこともできないのか』『役に立たない』と大声で言われた。
その場には介護職員の△△さんと□□さんがいた。
10時20分ごろ、管理者の〇〇さんへ報告した。
管理者からは、別のフロアで勤務するよう指示を受けた。
利用者から暴言や身体的な行為を受けた場合は、次のように記録します。
「〇月〇日14時ごろ、居室で排泄介助を行おうとした際、利用者様から『触るな』と大声で言われ、右腕を強くつかまれた。
腕に赤みが出たため、14時5分にフロアリーダーの〇〇さんへ報告した。
その後は別の職員と交代した。
発言は、できるだけ実際に言われた言葉を記録してください。
ただし、利用者や職員との会話を無断で録音してよいかは、施設の規則や状況によって異なります。
この記事では、無断録音を一律に勧めないほうが安全です。
まずは、日時、発言、相手、目撃者を文章で残してください。
施設内や利用者を、私物のスマートフォンで無断撮影してはいけません。
個人情報やプライバシーに関わるため、写真が必要な場合は施設責任者へ確認します。
自分にけががある場合も、施設の指示を確認したうえで記録してください。
また、アプリのメッセージで施設とやり取りした場合は、画面のスクリーンショットを保存します。
カイテク公式でも、事業所との問題を問い合わせる際に、やり取りが確認できるメッセージ画面の提出を求める場合があります。
感情ではなく事実を運営へ伝える
施設責任者へ報告しても解決しない場合や、勤務を続けられないほどの暴言やハラスメントを受けた場合は、カイテク運営事務局へ相談します。
カイテク運営への相談は、ヘルプセンターの問い合わせ窓口から行います。
公式では電話での問い合わせを受け付けておらず、問い合わせフォームからメールで連絡する仕組みです。
匿名で意見を伝えるフォームもありますが、匿名投稿には個別の回答や対応がありません。
運営による確認や対応を求める場合は、通常の問い合わせ窓口を利用してください。
問い合わせでは、怒りや不満だけを書くのではなく、起きたことを時系列で伝えます。
次の情報を入れてください。
・勤務した日時
・勤務した事業所名
・相手の名前や役職
・受けた発言や行為
・発生した場所と時刻
・目撃者の有無
・施設内で誰に報告したか
・施設から受けた説明や対応
・勤務を継続したか、早退したか
・けがや体調不良の有無
・運営に確認してほしいこと
問い合わせ文は、次のように書くと分かりやすいです。
〇月〇日9時から、〇〇事業所で勤務しました。
10時15分ごろ、2階スタッフルームで、介護主任の〇〇様から『こんなこともできないのか』『役に立たない』と大声で言われました。
その場には、職員の△△様と□□様がいました。
10時20分ごろ、施設管理者の〇〇様へ報告しましたが、『忙しいから仕方がない』と言われ、具体的な対応はありませんでした。
その後も同様の発言が続き、安全に勤務を継続することが難しいと判断し、管理者と相談のうえ15時に早退しました。
発言内容と施設側の対応について、事実確認をお願いいたします。
施設とのメッセージ画面と、当日の状況をまとめた記録を添付します。
利用者から身体的な被害を受けた場合は、次のように書きます。
〇月〇日13時から、〇〇事業所で勤務しました。
14時ごろ、居室で排泄介助を行おうとした際、利用者様から右腕を強くつかまれ、腕に赤みが出ました。
14時5分にフロアリーダーの〇〇様へ報告し、別の職員と交代しました。
受診はしていませんが、帰宅後も痛みがあります。
施設への報告後に必要な手続きや、今後の対応について確認をお願いいたします。
運営へ報告するときは、
「最悪の施設です」
「二度と掲載しないでください」
などの評価だけで終わらせないようにします。
代わりに、
「〇時に、誰から、何を言われた」
「施設責任者へ報告したが、どのような対応だった」
と具体的に伝えてください。
また、カイテク公式が公開している問い合わせ窓口の案内では、運営へ質問や相談を行う窓口と、匿名で要望を送る窓口が分かれています。
個別の調査や回答を求める場合は、匿名投稿ではなく、ヘルプセンターの問い合わせフォームを利用しましょう。
ハラスメントや暴言を受けたときは、我慢して働き続ける必要はありません。
最初に自分と利用者の安全を確保し、施設責任者へ報告してください。
そのうえで、日時、発言、相手、目撃者、施設側の対応を記録し、解決しない場合はカイテク運営事務局へ事実を伝えましょう。
低評価・ブロックで応募できなくなったときの対応
カイテクで勤務したあと、事業所から低い評価を受けることがあります。
また、以前は表示されていた施設の求人が見つからない、応募ボタンが押せない、といったこともあります。
ただし、求人へ応募できないからといって、必ずしも施設からブロックされたとは限りません。
カイテクでは、事業所が設定した応募条件、これまでの勤務実績や評価、信用スコア、1週間の勤務時間などによって、応募できる求人が変わります。
たとえば、求人票に「評価4.8以上」「カイテクでの勤務実績がある方」などの条件が設定されている場合、条件を満たしていないと応募できません。
カイテク公式でも、勤務実績や評価が高いワーカーは、応募できる求人が増えたり、指名オファーや限定公開の求人を受けたりしやすくなると案内しています。
求人が見つからない場合も、施設からブロックされたと決めつけないでください。
求人が取り下げられた、すでに募集が終了した、募集条件を満たしていないなどの可能性があります。
応募ボタンがグレーになっている場合は、ボタンの近くに表示されている理由を確認しましょう。
さらに詳しく解説
カイテクで希望する求人に応募できないときは、1つのアプリだけに頼らないのも方法です。
カイテク以外の選択肢も知っておきたい人は、介護職の単発バイトアプリおすすめ3選を参考にしてください。
評価はあとから修正できるのか
カイテク公式では、ワーカーと事業所の双方とも、一度完了した評価は修正・変更できないと案内しています。
そのため、事業所から低い評価を受けた場合も、原則として評価の点数をあとから書き換えてもらうことはできません。
たとえば、施設から次のような評価を受けたとします。
・勤務態度の評価が低かった
・指示理解の項目が低かった
・総合評価が4.8を下回った
「施設側の押し間違いだから直してほしい」とお願いしても、システム上は修正できません。
これは、ワーカーが施設へつけた評価についても同じです。
評価を送信する前に内容を確認する必要があります。
なお、ワーカーが施設への評価を間違えて送信した場合、カイテク公式では、施設へメッセージで事情を説明し、正しい評価内容を伝えるよう案内しています。
ただし、画面上の評価そのものが修正されるわけではありません。
事業所からの評価に納得できない場合も、まず次の点を確認してください。
・評価された勤務日
・評価をつけた事業所
・各評価項目の内容
・当日の勤務状況
・遅刻や早退がなかったか
・施設から注意や指摘を受けていなかったか
・求人票の業務を最後まで行ったか
評価内容は、アプリの「マイページ」にある「勤務評価」から確認できます。
カイテク公式では、評価4.8以上を維持すると、さまざまな求人へ応募しやすくなると案内しています。
たとえば、当日は開始時刻より前に到着し、求人票に記載された業務を行い、施設から注意も受けていなかったにもかかわらず、低評価がついたとします。
この場合も、評価の変更を求めるのではなく、事実確認として施設またはカイテク運営事務局へ相談します。
施設へ連絡する場合は、次のように伝えます。
お世話になっております。
〇月〇日に勤務した〇〇です。
勤務後の評価を確認したところ、指示理解の項目が低い評価となっていました。
今後の勤務改善につなげたいため、当日の対応で不足していた点があれば教えていただけますか？
この連絡の目的は、評価を変更してもらうことではありません。
低評価となった理由を確認し、次の勤務へ生かすことです。
施設から「操作を間違えた」と回答があった場合も、評価自体は原則として修正できません。
施設から届いた回答は、必要に応じてスクリーンショットで保存しておきましょう。
また、評価コメントに個人情報、誹謗中傷、攻撃的な表現などが含まれている場合は、通常の評価への不満とは分けて、カイテク運営事務局へ相談してください。
カイテク公式の評価ガイドラインでは、個人を特定する内容や誹謗中傷、攻撃的な言葉などを禁止しています。
ガイドラインに違反する評価は、運営の判断で削除される場合があります。
ただし、「評価が低い」「内容に納得できない」という理由だけで、評価が削除されるとは限りません。
削除や対応の可否は、運営が内容を確認したうえで判断します。
運営へ確認するときの連絡文
特定の求人へ応募できない場合は、まず応募ボタンの表示を確認します。
カイテク公式では、事業所が設定した応募条件を満たしていない場合、「所定の理由により応募できません」と表示されると案内しています。
応募できない主な原因には、次のようなものがあります。
・求人の評価条件を満たしていない
・必要な勤務実績がない
・必要資格や経験の条件に合っていない
・1週間の勤務時間が上限を超える
・信用スコアが0ポイントになっている
・求人の募集が終了している
・求人が取り下げられた
・すでに同じ時間帯の仕事が確定している
信用スコアが0ポイントになると、一部を除く新しい仕事へ一定期間応募できなくなります。
また、日曜日から土曜日までの勤務時間が合計40時間を超える場合も、応募できません。
そのため、複数の施設へ応募できない場合は、特定施設からのブロックではなく、信用スコアや勤務時間の制限が原因である可能性があります。
一方、特定の施設だけ求人が表示されない場合も、カイテク公式の公開情報だけでは、施設からブロックされたかどうかをワーカー側で断定できません。
募集終了、求人の取り下げ、限定公開、応募条件の変更なども考えられます。
理由が表示されず、応募ボタンだけがグレーになっている場合は、カイテク公式の案内に従い、次の2点を添えて運営事務局へ問い合わせます。
・応募できない求人の仕事ID
・応募ボタンがグレーになっている画面のスクリーンショット
カイテク公式でも、グレーアウトの理由が画面に表示されない場合は、仕事IDとスクリーンショットを添えて問い合わせるよう案内しています。
問い合わせ文は、次のように書きます。
〇〇事業所の求人へ応募しようとしましたが、応募ボタンがグレーになっており、応募できません。
画面上には、応募できない理由が表示されていません。
仕事IDは〇〇〇〇です。
該当画面のスクリーンショットを添付しますので、応募できない理由をご確認いただけますか？
低評価との関係が気になる場合は、次のように書きます。
「〇月〇日に〇〇事業所で勤務しました。
勤務後に低い評価がつき、その後、同事業所の求人へ応募できない状態になっています。
ただし、応募できない理由は画面に表示されていません。
仕事IDは〇〇〇〇です。
評価が応募条件に影響しているのか、ほかの応募制限がかかっているのか確認をお願いいたします。
応募画面と勤務評価画面のスクリーンショットを添付します」
事実と異なる評価や、ガイドラインに反するコメントについて確認したい場合は、次のように伝えます。
〇月〇日に〇〇事業所で勤務しました。
勤務評価に『勤務開始時刻に遅れた』という内容がありますが、当日は〇時〇分に到着し、予定どおり〇時から勤務を開始しました。
施設とのメッセージと当日の勤怠画面を添付します。
評価の修正ができないことは承知していますが、事実確認と、評価ガイドライン上の対応可否についてご確認をお願いいたします。
運営へ問い合わせる際は、
「施設からブロックされた」
「嫌がらせで低評価をつけられた」
と断定しないほうがよいです。
代わりに、次の内容を整理して伝えてください。
・確認した評価内容
・勤務した日時
・事業所名
・応募できない求人の仕事ID
・画面に表示されている文言
・応募できなくなった時期
・特定の施設だけか、ほかの施設も応募できないか
・施設とのメッセージ履歴
・応募画面と評価画面のスクリーンショット
たとえば、複数の施設へ応募できない場合は、その事実も書きます。
「〇〇事業所だけでなく、ほかの3件の求人も応募ボタンがグレーになっています」
この場合は、特定施設からのブロックよりも、信用スコアや応募上限など、アカウント全体の制限が原因である可能性があります。
反対に、ほかの求人には応募できるものの、特定の施設だけ表示されない場合は、その状況を具体的に伝えます。
「ほかの事業所の求人には応募できますが、〇〇事業所の求人だけ応募できません」
カイテク公式は、施設がワーカーをブロックした場合の表示方法や解除手続きについて、ワーカー向けヘルプセンターで詳しく公開していません。
そのため、記事内でも「低評価を受けると自動的にブロックされる」「運営へ連絡すれば解除される」と断定しないようにしてください。
まず応募条件と制限を確認し、理由が分からない場合に、仕事IDとスクリーンショットを添えて運営へ問い合わせる流れが安全です。
すぐ使える「連絡テンプレ」＆文章のコツ
連絡のコツは次の3つです。
- 結論ファースト
- 丁寧語
- 事実ベース
感情的にならず、必要な情報を簡潔に伝えましょう。
連絡が取れない時の初動テンプレ
- 短文（前日確認など）： 「お世話になります。（名前）です。明日の勤務について、最終確認です。持ち物等、変更点ありませんでしょうか？ お忙しいところ恐れ入ります。」
- 丁寧文（緊急連絡先に電話が繋がらない時など）： 「何度も失礼いたします。本日9時勤務予定の（名前）です。交通遅延でアプリ連絡しましたが、ご確認が取れず緊急連絡先にお電話しました。お気づきになりましたら、ご返信いただけますと幸いです。」
遅刻・欠勤・交通遅延の報告テンプレ
【重要】遅刻・欠勤は「わかった瞬間」に連絡するのが鉄則です。
- テンプレ： 「お疲れ様です。本日9時勤務予定の（名前）です。 現在、〇〇線の人身事故の影響で電車が停止中です。 復旧見込みは10時とのこと。 急ぎ、△△ルート（バス・タクシー等）で向かいますが、到着が【10時15分頃】になる見込みです。 ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。取り急ぎご連絡いたしました。」
仕事内容が違うときの確認テンプレ
- テンプレ： 「お忙しいところすみません、一点確認させてください。 求人票では（例：入浴介助）とありましたが、先ほど（例：経管栄養の準備）を指示いただきました。 こちらは、ぼくの資格範囲（またはカイテクでの契約業務範囲）と異なる可能性があるため、一度ご確認いただけますでしょうか？」 （※「できません」と断定せず、「確認していただけますか？」とクッション言葉を使うのがコツです）
評価について相談するテンプレ
- テンプレ（カイテク運営宛）： 「お世話になります。（名前）です。 先日（〇月〇日）に勤務した〇〇施設様から、△の評価を受けました。 もし可能であれば、施設様からどのようなフィードバック（事実）があったか、具体的に伺うことはできますでしょうか？ 今後の業務改善に繋げたいため、ご教示いただけますと幸いです。」
金額・支払いの確認テンプレ（スクショ添付の一文）
- テンプレ（カイテク運営宛）： 「お世話になります。（名前）です。 〇月〇日勤務分（〇〇施設）の報酬について確認です。 アプリ上では「承認済み」と表示されていますが、〇日経っても口座への反映が確認できません。 状況をご確認いただけますでしょうか？ 念のため、勤務履歴のスクリーンショット（または承認画面）を添付いたします。」
判断に迷ったときのフローチャート
パニックになったら、これを見てください。
「連絡がつかない（当日朝・緊急時）」
- まずアプリのメッセージで連絡（「〇〇線遅延のため、15分遅れます」など）
- 5分待って反応がなければ、施設の「緊急連絡先（電話）」にかける
- 電話にも出ない場合、留守電に「状況」と「アプリにも詳細を送った旨」を残す
- すぐに「カイテク運営サポート」にも、同じ内容を報告・相談する
「仕事内容が違う」
- その業務に「危険」または「資格外（違法性）」があるか？
- 【YESの場合】 → 即時中断。「申し訳ありません、その業務はぼくの資格では行えません」と伝え、現場責任者に報告・確認。
- 【NOの場合】（例：違うフロア、軽作業など） → まずは業務を受け入れる。
- 合間を見て、リーダーに「求人票と内容が違いますが、本日はこちらで問題ないですか？」と確認・合意を取る。
- 勤務終了後、カイテク運営に「事実行為」として報告しておく。
「報酬未反映」
- アプリで「勤務ステータス」を確認（「承認済」になっているか？）
- カイテクの「振込ルール」を確認（締め時間、土日祝を挟んでいないか？）
- アプリに登録した「口座情報」に間違いはないか？
- 上記3点すべてがクリアでも未反映の場合 → カイテク運営へ問い合わせる
予防が9割｜出発前30分チェックリスト
トラブルを避けるため、家を出る30分前に必ず確認しましょう。
- ルート・所要時間（Googleマップで「到着時刻」設定で確認したか？）
- 代替ルート（電車が止まった時のバス停、タクシー乗り場は把握したか？）
- 連絡手段（スマホの充電OK？ アプリ通知ON？ 施設の電話番号は控えた？）
- 仕事内容の再確認（求人票のスクショは撮ったか？）
- 持ち物・服装・感染対策（上履き、筆記用具、マスク予備、昼食OK？）
- 緊急時の連絡先（施設とカイテク運営）はすぐ出せるか？
到着後の第一声と確認する5項目
- 第一声：「おはようございます（お疲れ様です）。本日お世話になります、カイテクから参りました（名前）です。」
- 確認5項目（リーダーや担当者に）：
- 「本日のリーダー（または指示を仰ぐ方）はどなたですか？」
- 「本日の大まかなタイムスケジュールを教えていただけますか？」
- 「休憩場所はどちらですか？」
- 「ぼくが担当するフロア（または利用者様）はどちらですか？」
- 「記録の方法（手書きorPC）と、記入場所を教えてください。」
プロフィール整備で“トラブル防止”作り方
プロフィールは、施設側があなたを選ぶ「履歴書」です。
ここを整えるだけで、ミスマッチが激減します。
写真・自己紹介・得意業務の書き方
- 写真：清潔感第一。明るい場所で、笑顔の証明写真（またはバストアップ）を。マスクなしがベストです。無表情や暗い写真は不安を与えます。
- 自己紹介：簡潔に、安心感を。「介護福祉士の〇〇です。特養、デイで計15年の経験があります。特に認知症ケアと入浴介助が得意です。丁寧な仕事を心がけます。よろしくお願いいたします。」 （NG例：「よろしくお願いします。」だけ）
- 得意業務：盛らず、正直に。「入浴介助（個浴・機械浴）」「排泄介助（オムツ交換・トイレ誘導）」「記録（PC入力可）」など、具体的に書きましょう。
トラブル時の相談先
もしトラブルが起きてしまったら、冷静に、順番通りに対応しましょう。
まず確認する3点（証拠を残す）
感情的になると損です。まず「事実」を整理します。
- 事実：何が起きたか（5W1H：いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どうした）
- 証拠：アプリのメッセージ履歴、求人票のスクリーンショット、時刻のメモ
- 時系列：何が起きて、どう対応したか、時間の流れ
相談の順番と伝え方（感情→事実→要望の順）
- 現場の責任者：危険が伴う場合や、業務上の確認は、まず現場のリーダーや上長に。
- カイテク運営サポート：現場で解決しないこと（報酬、ハラスメント、求人票との相違など）は、必ずカイテク運営に相談します。
- 伝え方のコツ：
- 感情：「（例：非常に困っています、不安に思っています）」
- 事実：「（例：〇月〇日、〇〇様からこのような発言がありました）」
- 要望：「（例：今後のために、カイテク側から施設へ事実確認をお願いできますか？）」
スクショ・時刻・メッセ履歴の残し方
「言った・言わない」を防ぐため、やり取りは「必ずアプリ上」で行います。
重要な「確定画面」「求人票」「問題のあるメッセージ」は、必ずスクリーンショットを撮って保存しておきましょう。
初心者がつまずきやすい落とし穴TOP5
- 時間に余裕がない （初めての場所なのに、ギリギリの移動時間を設定し、渋滞や電車遅延で焦る）
- 事前確認を省く （求人票の「備考欄」や「持ち物」をよく読まず、当日になって慌てる）
- 連絡が遅い（または、しない） （「5分くらい平気だろう」「これくらい言わなくても分かるだろう」という自己判断が、最大のトラブルの元です）
- 「お客様」気分でいる （挨拶をしない、指示があるまで動かない。プロとして「何をすべきか」を積極的に質問しましょう）
- アプリの通知を切っている （最重要の「確定連絡」や「緊急連絡」を見逃す）
よくある質問（Q&A）
最後に、よくあるギモンに短く答えます。
- 返信が来ない時は何分待てばいい？
-
原則15～30分です。ただし、勤務当日の緊急時（遅刻連絡など）は、アプリで連絡後、5～10分待っても反応がなければ、すぐに電話など代替手段に切り替えてください。
- 当日、仕事内容が違うと思ったら？
-
危険な作業や資格外の作業（医療行為など）なら、即中断して上長に確認を。「できません」とはっきり伝えましょう。軽微な違い（フロア移動など）なら、まず業務を受け入れつつ、合間に「記録」と「報告」をし、合意を得ましょう。
- キャンセル時のベストな伝え方は？
-
「①やむを得ない理由（例：発熱38度）→②謝意→③（可能なら）代替案」を短く。時刻と事実を最優先で、わかった瞬間に伝えてください。
- 連絡先を交換してもいい？
-
個人的なLINE交換などは、個人情報保護の観点から避けるのが無難です。
- 直雇用の誘いは断って良い？
-
もちろん断ってOKです。カイテクの規約違反になる可能性を指摘し、「今はカイテク経由で、色々な現場を経験したいので」と、自分のルールを丁寧に伝えましょう。
- 交通遅延で遅刻しそう。どうする？
-
「①到着見込み時刻」「②現在地」「③遅延の理由（〇〇線遅延）」の3点を、わかった瞬間に即連絡（まずアプリ、反応なければ電話）してください。
まとめ
カイテクは、ぼくたち介護職にとって、働き方の自由度を広げてくれる素晴らしいツールです。
でも、ツールを使っているのは、どちらも「人間」です。
介護現場は、ただでさえ忙しく、ストレスも多い場所。
だからこそ、ほんの少しの「丁寧な確認」と「早めの連絡」、そして「相手への想像力」が、トラブルを防ぐ最大のカギになります。
この記事のテンプレやチェックリストが、あなたの不安を少しでも軽くできたら嬉しいです。
お互い、プロとして現場を支えていきましょうね。
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