当サイトは、アフィリエイト広告を利用しています。
マイナビのプロモーションを含みます。
- イライラの主な原因は「思いどおりに進まない」「時間に追われる」「利用者さん対応で負担が重なる」の3つ。
- まずは「深呼吸」「その場を少し離れる」「だれかに相談する」で気持ちを落ち着かせる。
- ためこむと“怒り”に変わりやすいので、早めに対処して事故やトラブルを防ぐ。
介護士仕事中にイライラすることが増えた……
介護士利用者さんや職場の人間関係でストレスがたまる……
介護職はイライラとの戦いですよね。
- 用事がないのにナースコールで何度も呼ばれる
- 人手不足でつねに時間に追われている
- 他のスタッフが動いてくれない
介護おじさん介護士歴15年以上の筆者も、何度も「もう限界かも……」と思ったことがあります。
だけど、イライラの原因を知り、正しく対処することで、ストレスを最小限に抑えることが可能です。
| イライラの原因 | イライラの対処法 |
|---|---|
| ①自分の思い通りにならない ②時間に追われている ③利用者さんの対応 | ①深呼吸をする ②イライラの原因から離れる ③相談する |
この記事を読めば、介護の仕事をもっとラクに、楽しく続けるためのヒントが得られますよ。
イライラせず、伸び伸びと働きたい方は、ぜひチェックしてみてください。
【筆者紹介】
介護業界15年の現役介護士です。
現場経験と公的データ（厚労省など）をもとに執筆しています。
【所持資格】
介護福祉士／ケアマネ／上級心理カウンセラー
当ブログの「実績」と「信頼性」
ブログ村「介護職ジャンル」PVランキング1位
複数のメディアでおすすめブログと紹介される
多くの介護職に読まれている情報サイトです。
イライラする原因3選
イライラする原因はつぎのとおりです。
- 自分の思い通りにならないとき
- 時間に追われているとき
- 利用者さんの対応をしているとき
イライラの原因その1：自分の思い通りにならないとき
自分の思い通りにならないときは、イライラしてしまうものです。
たとえるなら、針に糸が通らないときに、だんだんイライラしてくるような感じ。
「〇〇したいのに、〇〇できない」これがイライラの正体です。
たとえば、ペアを組んでいるスタッフが自分の思い通りに動かないとき……
「今はそれをする時間じゃない」
「いつまでその仕事をしているの」
自分がしてほしい動きを相手がしてくれないと、ついイライラしてしまいます。
「なんで今それ？」と喉まで出かかる。
いったん飲み込んで“事実→提案”で伝える。
「今は介助優先。掃除はあとで私が回します」だと意見が通りやすい。
イライラの原因その2：時間に追われているとき
時間に追われているときは、イライラのスイッチがONになります。
普段はスルーできることでもイライラしてしまうのです。
たとえば、大事な面接に遅れそうなときに、前の車が超ノロノロ走っていると……
「ちょ、何キロで走っているんだ！？」
「遅い、遅すぎる！面接に遅れてしまう！」
でも、面接まで1時間余裕があれば、そこまでイライラしません。
「前の車遅いけれど、赤ちゃんでも乗せているのかな？」
「面接までの時間調整にちょうどいいか」
同じ状況でも時間に余裕があれば、心にゆとりができますよね。
仕事でも同じように余裕を持った行動で、時間の余裕を作りましょう。
とはいえ、「業務に追われて、時間の余裕なんてない！」という気持ち。わかります。
そんなときは、業務改善で根本的な問題を解決しなければいけません。
余裕を作る工夫が必要ですね。
突発対応が続く日は、1件終えるたび姿勢を整えて深呼吸。
10秒でも自律神経が落ち着き、次の対応で声が荒れにくい。
業務改善の方法はこちら
イライラの原因その3：利用者さんの対応をしているとき
利用者さんの対応でイライラすることもありますよね。
「介護職なのにイライラするのはひどい」
「認知症だから仕方ないでしょ」
そんな声が聞こえてきそうですが、介護職だって人間だもの。
- 用事がないのに何度もナースコール
- 「家に帰る」と何度も帰ろうとされる
- 「ごはん食べていない」と何度も訴えられる
- 暴言を吐かれる
- 何度もセンサーマットが鳴る
上記のようなことが同時に発生します。
ひとつひとつなら耐えられても、複数同時はきついですよね。
だんだんと顔が引きつり、イライラしてくることでしょう。
そしてイライラが怒りに変わるのです。
暴言は“症状の表れ”と理解しても、刺さるものは刺さる。
交代を申し出る勇気もケアの一部。
無理に一人で抱えない。
イライラが怒りに変わる瞬間：複数のイライラが重なるとき
イライラが怒りに変わるトリガーはこれまで解説してきた、下記の3つが重なるときです。
- 自分の思い通りにならない
- 時間に追われている
- 利用者さんの対応
感情の渦に飲まれそうな時は、時計を見て“いま何時？私は何を優先？”と自問。
言語化すると、怒りがおさまる。
あなたが利用者さんの対応で忙しいときに、ペアのスタッフが優先度の低い仕事をしていたら……
「そんなことしていないで、利用者さんの対応してよ！」
イライラが怒りに変わります。
それでも、相手には言えないので、自分の心の中に怒りを閉じ込めてしまうでしょう。
他のスタッフの分まで自分が動き、仕事を回す。
「なんで自分だけ大変な目に合って、給料が同じなんだ」とモヤモヤ……
ストレスがたまりますよね。
ストレスをためないように、次はイライラしたときの対処法について解説します。
イライラしたときの対処法3選
イライラしたときの対処法は次のとおりです
- 深呼吸をする
- イライラの原因から離れる
- 相談する
イライラしたときの対処法：深呼吸をする
イライラしたらまず深呼吸をして心を落ち着けましょう。
<イライラしたときの深呼吸のコツ>
「一般的な深呼吸の仕方」とは異なり、「イライラしている時の深呼吸」は、一気に「八ツ！」と吐き出す方法がお勧めです。逆に「クヨクヨと思い悩んでいる時の深呼吸」は、細く長く「フ～～ッ」と吐き切りましょう。
息を吸う時には、鼻から空気を身体全体に引き込み、肺や内臓全体にまで届けるような気持ちでされてみられて下さい。もし可能であれば、息を吸ったら5秒程度息を止めてから、ゆっくり限界まで吐き出されると尚良いでしょう。
このように、呼吸に意識を向けて、少しの間集中をしてみると、雑念が取れ、慣れてくると感情（イライラ・クヨクヨなど）のコントロールもできるようになります。ぜひ試してみられて下さい。
出典：医療法人社団ペリカン新宿ペリカンこころクリニック【心療内科Q/A】「イライラした時の上手な呼吸の方法とは…？」
呼吸は“吐く”を先に。
長く吐けば自然に吸える。
忙しい現場ほど、この基本が一番効く。
イライラしたときの対処法：イライラの原因から離れる
イライラしたときは原因から離れるべきです。
物理的にその場を離れるのが一番ですが、利用者さんの対応をしていると無理ですよね。
物理的にイライラの原因から離れられないときは、心だけ切り離す裏技があります。
「全く別の楽しいことを考える」これ、なかなかいいですよ。
イライラしたら、体は仕事を続けて、頭では(次の休みどこに遊びに行こうかな？)とか考えたり、もっとシンプルに子どものことを思い出したり、ペットのことを思い出したり。
利用者さんから理不尽に怒られているとき、まともに聞いていたらこちらのメンタルがもちません。
表情と相づちだけは利用者さんに寄り添っている風にして、心の中でうまく受け流しましょう。
(※あくまでも、理不尽なときだけですよ)
それでも、受け流せないときは「すみません、別の方からナースコールあったので一旦離れます」とウソをついてその場を離れましょう。その後、別のスタッフに対応してもらうのもあり。
「噓も方便」ですよ。
普段はしっかりと傾聴して、利用者さんに寄り添いましょうね。
トイレ個室は最強の避難所。
トイレのから出たら、香り付きハンドクリームを一息の合図に。
条件反射で落ち着ける“スイッチ”を作る。
傾聴とは：相手の話に真剣に耳を傾け、理解しようとする姿勢
傾聴について詳しくはこちら
イライラしたときの対処法：相談する
イライラしたときは自分の中にためずに吐き出しましょう。
とはいえ、愚痴は言いたくないですよね。
そこでオススメなのは愚痴を相談に変換することです。
たとえば、利用者さんに理不尽ことを言われてイライラしたとき……
「利用者さんにこんなこと言われた！ムカつく！」これは愚痴です。
「利用者さんにこんなこと言われたのですが、どのように対応していけばいいですかね？」このように誰かに言うと愚痴ではなく相談になります。
ぶっちゃけ、相談したことを解決できなくていいのです。
イライラを吐き出すのが目的なのですから。
周りの人に相談しながら、うまく気持ちをコントロールしていきましょう。
怒りが爆発するのを阻止する方法：6秒待つ
「マジで恋する5秒前」ならぬ「マジでキレる6秒前」に手を打つと怒りの爆発を抑えられます。
感情をコントロールできるようになるまでの時間を稼ぐことがポイントですね。
次はアンガーマネジメントについて解説します。
アンガーマネジメント
アンガーマネジメントとは、1970年代に生まれた、怒りとうまく付き合うための心理トレーニングです。
怒りで衝動的な行動(相手を殴るなど)を抑えるには、6秒間我慢することがポイント。
なぜなら、6秒間我慢すれば怒りのピークが去り、衝動的な行動をすることを鎮められるからです。
<怒りを鎮めるのに6秒待つ理由>
「前頭葉は常に感情をコントロールする役割を果たしているのですが、実は、突発的に発生する怒りの感情には、すぐに対応できないのです。急には対応することはできないものの、実は『少し我慢している』と活動を始める、つまり、怒りの発生と理性の発動には時間的なズレがあるのです。ですから『ちょっと待つ』ことが、怒りを抑える最大のポイントになるのです」
柿木さんによると、「科学的に明確に定義することはできないのですが、前頭葉が本格的に働きはじめるまでにかかる時間は3～5秒程度と考えられます」という。
出典：日経Gooday「脳科学から「怒り」のメカニズムに迫る！ カチンと来ても6秒待つと怒りが鎮まるワケ」
上記のとおり、6秒待つことでキレなくて済みますね。
とはいえ、誰でもすぐにアンガーマネジメントを実践できるとは限りません。
日々のトレーニングで習得していきましょう。
衝動的な怒りを抑えるトレーニング例を紹介します。
出典：日経Gooday「考えるトレーニングで「怒り体質」は徐々に変わっていく」
よくある質問【Q＆A】
- 利用者さんの言葉にカッとなってしまいました…。どうすれば？
-
怒りそうな時は「この人は病気のせいで言ってる」と考えましょう。感情的にならず、交代や相談で自分を守ることも大切です。
- 毎日忙しくて、常にイライラします。改善できますか？
-
朝に“今日やることリスト”を3つだけ決めましょう。やることを絞るだけで、気持ちが整理され、余裕が生まれます。
- チーム内の人間関係でイライラしてしまいます。
-
苦手な人とは、必要な仕事の話だけに絞りましょう。感情ではなく「仕事の報連相」と割り切るのがコツです。
- イライラを職場で相談すると、弱い人と思われませんか？
-
むしろ「冷静に対処している人」と見られます。感情をためこむ方がトラブルになりやすいので、早めに相談しましょう。
- 忙しい時に限って利用者さんから何度も呼ばれます。どうすれば？
-
「今は別の方の対応中なので、〇分後に行きますね」と予告してあげると落ち着く方も多いです。相手の不安を減らすと、呼び出し回数も減ります。
- 家に帰ってもイライラが抜けません。
-
仕事と私生活を分けるスイッチを作りましょう。例えば「靴を脱ぐ時に深呼吸する」「家では音楽を流す」など小さな習慣で切り替えられます。
- 新人がミスばかりでイライラします。どう関わればいい？
-
「まず1つだけ覚えよう」と伝えると、相手も焦らず学べます。イライラの多くは“期待しすぎ”から生まれるので、目線を下げて関わると気持ちが楽になります。
まとめ
- イライラの主な原因は「思いどおりに進まない」「時間に追われる」「利用者さん対応で負担が重なる」の3つ。
- まずは「深呼吸」「その場を少し離れる」「だれかに相談する」で気持ちを落ち着かせる。
- ためこむと“怒り”に変わりやすいので、早めに対処して事故やトラブルを防ぐ。
今回は「介護職でよくあるイライラの原因3選と対処法3選」について解説しました。
これまでのおさらいをすると次のとおりです。
| イライラの原因 | イライラの対処法 |
|---|---|
| ①自分の思い通りにならない ②時間に追われている ③利用者さんの対応 | ①深呼吸をする ②イライラの原因から離れる ③相談する |
怒りがこみ上げたときには、6秒待つことで爆発を抑えることができます。
介護職をしているとイライラするとが多いですが、自分の気持ちとうまく付き合うことが大切ですね。
この記事を読んだあなたなら、怒りで衝動的な行動をすることを避けられます。
「6秒待つ」を合言葉に、これからも介護の仕事を頑張っていきましょう。
最後まで読んでくれた、あなたを応援しています。
では、また。
人間関係・しんどさ解決
転職に失敗しないコツ
