介護施設の業務改善をする方法「PDCAサイクル」と「OODAループ」がポイント！

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業務が忙しくて消耗していませんか？

ナースコール、センサーマットの対応、利用者さんからのお願いで「あれして、これして」食事介助に時間がかかり、休憩時間も仕事をしなければ終わらない。

気がつけば自己犠牲が当たり前になり、自分さえ我慢すればいい…。

しかし、そのような日々は知らず知らずのうちに感覚を麻痺してしまいます。

「改善」よりも「我慢」を優先させてしまうからです。我慢が続くと不満になり、不満が増えると退職につながります。

そうならないためには業務を改善して職員の負担を減らさなければなりません。

「そんなことはわかってる！」と思う反面、「どんなことを改善すればいいのだろう？」と思いませんか？

そんなあなたの悩みを解決するするために、ぼくが実際に業務改善で取り組んできたことをお伝えします。

業務改善のポイント

業務改善をしようと考えたときに、漠然としていて何から取り組めばいいのか迷いますよね？

• 業務の質＝お客様対応、介助技術など(個人のスキル)
• 業務の効率＝環境整備、データ入力のシステム化など(チームで解決)

業務の質と効率を向上するにはどうすればいいのか整理しましょう。長期的な改善、短期的な改善の視点で別々に考えてみましょう。

業務改善の基本はPDCAサイクル

PDCA(ピーディーシーエー)サイクルとは、Plan(計画)、Do(実行)、Check(評価)、Action(改善)の順にサイクルを回して業務を改善する方法です。

このようにステップ4からステップ1に戻り、問題が解決するまで何度も繰り返します。

PDCAサイクルで業務を改善するには時間がかかるので、長期的な視点で取り組むとよいでしょう。

緊急時の対応はOODAループ

OODA(ウーダ)ループとはアメリカ空軍で提唱されて、軍事行動でパイロットが迅速に意思決定できる方法です。それがビジネスにも導入され、スピード感が必要な場面で活用されています。

転倒事故のように迅速な判断が求められるときには、OODAループを意識して対応しましょう。

なぜなら、OODAループとは指示を待たずに行動できるための手法だからです。

夜間帯など職員が1名で対応する場面では、個人の的確な判断が求められます。

業務の質を向上するには、職員の質を向上することが重要です。

まとめ

PDCAサイクルは業務の効率化など、長期的な業務改善に向いてます。

フロアの職員と話し合いながら、チームで取り組みましょう。

一方、OODAループは職員が個人で行動する場面で効果を発揮します。

緊急時の対応など、正確かつ迅速な判断が求められる場面で取り入れましょう。

このように使い分けて業務を改善していきましょう。

最後まで読んでくれた、あなたを応援しています。

では、また。

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