【やっちまった！】介護職の失敗エピソード15選　オススメの対処法

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「失敗は成功のもと」ということわざがありますが、命を預かる介護の現場では失敗が許されないこともあります。

「一瞬の気の緩み」が取り返しのつかない事故につながるのです。

介護士には「人の振り見て我が振り直せ」ということわざの方が合っているでしょう。

これから紹介する失敗エピソードと対処法を参考にすれば、あなたは同じ失敗を回避することができます。

ぜひ最後まで読んで、日々の業務に活かしてください。

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事故につながるような失敗エピソード

<事故につながるような失敗エピソード>

下記のようなことは利用者さんの生命にかかわるので、細心の注意を払って対応しましょう。

ベッド柵をつけ忘れる

介護用ベッドには転落防止のためにベッド柵をつけることが多いですよね。

ベッドに移乗介助後、臥床されてベッド柵を忘れてそのまま退室することがあります。

とくに新人スタッフは移乗介助後に安心してベッド柵を忘れてしまうことがあります。

慣れない移乗介助で頭がいっぱいになるのはわかりますが、最後の確認を怠らないように気をつけましょう。

センサーマットのスイッチを入れ忘れる

センサーマットの音は家に帰ってからも幻聴で聞こえることありますよね。

忙しさのあまり、センサーマットのスイッチを入れ忘れてしまうことがあります。転倒につながるので注意が必要ですね。

スイッチを入れたつもりを防ぐのも、声を出して指差し確認がよいでしょう。

介助中の利用者さんを忘れて放置

ナースコールは待ってくれません。

2つ3つナースコールが重なることがありますよね。

そんなときに起きやすいのは、最初に対応した利用者さんがトイレに座ったまま放置されるようなケースです。

すべてのナースコールが鳴りやんでから、利用者さんを放置していることに気がついて「ハッ」とした経験はありませんか？

事故がなくてホッとしたのは運がよかっただけで、転倒事故になっていてもおかくない失敗ですね。

下記のような裁判になる可能性もあるので、本当に気をつけましょう。

兵庫県立西宮病院で２０１６年、認知症患者の男性＝当時（８７）＝が廊下で転倒して重い障害を負ったのは、看護師が転倒を防ぐ対応を怠ったためとして、男性の家族が兵庫県に約２５７５万円の損害賠償を求めた訴訟の判決が１日、神戸地裁であった。高松宏之裁判長は「転倒する恐れが高いことは予見できた」などとして、約５３２万円の支払いを命じた。

引用：神戸新聞NEXT

夜勤中の仮眠で寝過ごす

ワンオペ夜勤で休憩中に「すこし目を閉じただけ…」気がつけば起床介助の時間を過ぎていたら焦りますよね。

スマホで目覚ましをかけたのに…

ソファで横になったまま寝落ちして、早番のスタッフに起こされるようなケースもあります。

早番スタッフに起こされるほど焦ることはありませんね。

飛び起きて巡視に行ったのが想像できるでしょう。

薬に関する失敗

誤薬(他の薬を間違えて服用)

誤薬はどこの施設でもありがちな失敗ですね。

他の利用者さんの薬を誤って服用させてしまうのは100％スタッフの責任になってしまいます。

一番気をつけなければいけない薬の事故です。

誤薬に関する過去記事のこちら 「誤薬」の恐怖！介護施設で誤薬を防ぐ3つの対策とは？

落薬(薬が床に落ちている)

落薬にも注意が必要です。

床に白い物体が落ちていてドキッとした経験はありませんか？

白い物体が「ゴミ」や「フリスク」だったらホッとしますよね。職場にフリスクの持ち込みを禁止したいくらいです。

飲み込んだふりをして口から吐き出される利用者さんもいるので要注意です。

服用忘れ

ありがちなのがVDS(就寝前薬)の飲み忘れを朝に発見することです。

ワンオペ夜勤では飲み忘れに気づけるスタッフが他にいません。

今までは薬がなかったのに、受診して処方されているケースもあります。

「いつも薬がないから」と勝手に思い込んで対応するは危険です。

業務日報や連絡ノートを確認して、変更事項をきちんと把握しましょう。

洗濯での失敗エピソード

<洗濯での失敗エピソード>

介護施設の洗濯機はよく働きますよね。

汚染した衣類やラバーシーツをつねに洗っているイメージです。

洗濯での失敗と聞いて思い浮かぶことはありませんか？

「色落ち」や「縮む」ような取り返しがつかない失敗にはとくに注意したいですね。

衣類が色落ちする

新人スタッフに汚染した衣類を「ハイターでつけ置きしておいて」と指示を出して、新人スタッフが入れたのはキッチン用ハイターで色落ちした。

そんなことある？と思うかもしれないが、自分で洗濯する習慣がない人にはわからないことがあります。

衣類が縮む

洗濯が終わってセーターを広げたら“子供用のサイズ”に縮んでいるのを見たことはありませんか？

水洗いできるのか、ドライなのかもわかりにくいですよね。

洗濯するときは「タグに書いてある洗濯表示を見る」ように指示されても新人スタッフはピンとこないでしょう。

2016年の12月から洗濯表示が新JIS表示に変更されています。

今までの表示と新しい表示の両方を覚えなければいけません。

洗濯するときに迷ったら、LIONの洗濯表示一覧が参考になりますよ。

ポケットにティッシュを入れたまま洗濯する

利用者さんのポケットの中には高確率でティッシュが入っていると思いましょう。

そのまま洗濯するとティッシュがボロボロになり、一緒に洗った衣類や洗濯槽に付着してしまいます。

洗濯機のフタを開けた瞬間に青ざめることでしょう。

新人にありがちな失敗エピソード

<新人にありがちな失敗エピソード>

慣れない環境と、たくさんの利用者さん。

仕事を覚えるだけでも大変な新人スタッフには失敗がつきものです。

利用者さんの名前を間違える

ぼくの働いている施設では1フロア18名の利用者さんが生活しています。

新人スタッフはまず名前を覚えるのに苦労しますよね。

先輩スタッフに「○○さんをトイレに誘導して」と言われて、違う方に声をかけている場面を見たことがあるはずです。

名前を間違えると誤薬にもつながるので、服薬介助のときは特に注意が必要ですね。

更衣介助でズボンの前後ろが逆

更衣介助が終わって、ズボンの前後ろが逆なことに気づいた経験があるでしょう。

「面倒だから直さなくていい」と思ってしまいがちですが、それはNGです。

利用者さんの尊厳に関わることでもありますが、前に付いているポケットやボタンが後ろにくるので圧迫してたときに褥瘡の原因になります。

とはいえ、ポケットやタグがないズボンはわかりにくいですよね。

尿とりパッドの表と裏を間違える

裏側のビニールの面が当たっている失敗も「新人あるある」だと思います。

一度失敗したら次から気をつけて失敗がなくなると思いきや、何度も同じ失敗をするスタッフもいます。

当然、ビニールの面が当たっていると尿を吸収しないので、ズボンまで尿汚染してしまいます。

介助するスタッフが気をつけるしかないですが、あまりにも同じ失敗が続くと利用者さんに迷惑をかけますし、他のスタッフも後始末が大変です。

何度説明しても同じ失敗を繰り返すスタッフのために、ぼくが考えた対処法を紹介します。

連絡を忘れる

連絡を忘れてトラブルになったり、苦情がきたケースもあると思います。

• 報告
• 連絡
• 相談

報連相(ほうれんそう)は業務を円滑に進めるために重要ですが、新人スタッフは覚える仕事が多くて頭がパンク寸前です。

他のことに気を取られて連絡を忘れてしまうことがあるでしょう。

ぼくは連絡ミスで外出予定の利用者さんの入浴介助をおこない、予定の時刻にご家族様が迎えに来ても本人は気持ちよさそうに入浴中だった経験があります。

短気なご家族様を20分も待たせてしまい血の気が引きました。

その後、ぼくがどうなったかはご想像にお任せします。

「なんで連絡しないの」と新人を責めるのではなく、周りのスタッフから「連絡事項はないかい？」と聞いてあげる姿勢が大切ですね。

利用者さんの言葉を鵜呑みにする

新人のころ、利用者さんをトイレにお誘いしたときに「さっき行ったから大丈夫」といわれて素直に信じてしまった経験があると思います。

利用者さんの断り文句を素直に信じてしまうのも「新人あるある」ですね。

人を信じる心は大切ですが、介護の現場ではまず「本当だろうか？」と疑問を持つことが重要です。

介護施設でよくある人為的ミスと対処法：一覧表でチェックしよう

以下は、介護施設でよくある「人為的ミス」と「具体的な対処法」を表にまとめたものです。

現場の課題に対する意識を高め、ミスを防ぐ方法を簡潔に確認できますよ。

【介護施設でのよくある人為的ミスと対処法】

ミスの種類	具体例	原因	対処法
薬の誤投与	指定された利用者以外に薬を投与、または投与量を間違える。	薬の管理方法が不十分、確認ミス	薬のダブルチェックを義務化。薬の整理・ラベル管理を徹底。薬投与の専任者を設置。
転倒・怪我	利用者さんが転倒し骨折や擦り傷を負う。	環境整備不足（段差や滑る床）、見守り不足	転倒防止マット設置。環境の安全確認をルーティン化。見守りスケジュールを見直し、人数を適切に配置。
記録の不備	ケアプランや日誌に必要な情報を記録し忘れる。	業務多忙による記録の後回し	記録専用の時間を確保。タブレットや音声認識で記録の効率化を進める。
食事の誤提供	アレルギーのある食材や嚥下能力に合わない食事を提供する。	情報共有不足、調理ミス	食事アレルギーや嚥下情報を一元化。食事提供前に職員間での最終確認を実施。
入浴中の事故	入浴中に溺れかけたり、やけどをする事故が発生。	温度確認不足、見守りが不十分	お湯の温度をセンサーで自動管理。入浴時には複数の職員で対応。
コミュニケーション不足	利用者さんが必要とするケアを正しく認識できず、満足度が低下する。	職員間や利用者とのコミュニケーション不足	定期的なミーティングで情報を共有。利用者へのヒアリングを定期的に実施。
緊急対応の遅れ	利用者の容態悪化時に迅速に対応できない。	緊急マニュアルの不備、訓練不足	緊急事態マニュアルの作成と周知。定期的な訓練の実施。

電子化推進
多くのミスが電子管理やシステム導入で軽減可能。特に記録、薬の管理、連絡のデジタル化は急務です。

教育と訓練の強化
職員研修や定期的なミス防止訓練の導入が、ミス削減に直結します。

コミュニケーションの強化
職員間、家族、利用者との適切な情報共有は、ミスの発生率を大幅に減らします。

最後に

どんなに気をつけていても、人間なので失敗することがあります。

大切なのは同じ失敗を繰り返さないことです。

何度も同じ失敗をしていると「仕事ができない人」というレッテルを貼られてしまいます。

周囲からの信頼を失い、人間関係が悪化するでしょう。

とくにお局さまに目をつけられたら大変です。

毎回のように粗探しをされて嫌味を言われるでしょう。

失敗したときに「なんで失敗したのか？」「失敗しないためにはどうすればいいか？」を考えて同じ失敗を繰り返さないようにしましょう。

お局とうまく付き合う方法を知りたければ、下の記事をチェックしてみてください。

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