【介護職】利用者さんから好かれる人と嫌われる人の特徴

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介護の仕事は、技術よりも「人としての関わり方」が重要です。

ちょっとした態度や言葉遣いの違いで、利用者さんの反応は大きく変わります。

好かれる人の特徴	嫌われる人の特徴
・笑顔で明るく接する ・丁寧な言葉遣いで話す ・相手の気持ちを尊重する ・相手の立場に立って考える ・相手の話をよく聞く	・無表情でぶっきらぼうな態度 ・言葉遣いが乱暴 ・自分の意見を押し付ける ・相手の気持ちに無関心 ・相手の話を遮る

この記事を読めば、利用者さんとの関係がグッと良くなり、仕事がもっと楽しくなりますよ。

「もっと信頼される介護士になりたい」と思う方は、ぜひチェックしてみてください。

介護職で利用者さんから好かれる人と嫌われる人の特徴

好かれる人の特徴	嫌われる人の特徴
・笑顔で明るく接する ・丁寧な言葉遣いで話す ・相手の気持ちを尊重する ・相手の立場に立って考える ・相手の話をよく聞く	・無表情でぶっきらぼうな態度 ・言葉遣いが乱暴 ・自分の意見を押し付ける ・相手の気持ちに無関心 ・相手の話を遮る

利用者さんから好かれる人の特徴

• 笑顔で明るく接する
• 丁寧な言葉遣いで話す
• 相手の気持ちを尊重する
• 相手の立場に立って考える
• 相手の話をよく聞く

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笑顔で明るく接する

笑顔は、相手に安心感や親しみを与え、コミュニケーションを円滑に進めることができます。

「マスクをつけると笑顔がわからない」と思うかもしれませんが、ポイントは目が笑っているかです。

笑顔で明るく接することで、自分自身もポジティブな気持ちになり、仕事のモチベーションを維持しやすくなります。

楽しいから笑うのではない、笑うから楽しいのだ

心理学者ウィリアム・ジェームズ

いつも笑顔の人は誰からも好かれますね。

丁寧な言葉遣いで話す

丁寧な言葉遣いは、相手に好印象を与え、信頼感を高めます。

丁寧な言葉で話しかけることで、利用者さんの尊厳を守ることができます。

利用者さんは目上の方であり、お客様です。

「タメ口」や「赤ちゃん言葉」は尊厳を傷つけるのでＮＧ。

相手の気持ちを尊重する

利用者さんの気持ちを尊重することは、利用者さんとの信頼関係を築くために大切なことです。

利用者さんの意見や要望を傾聴し、尊重する姿勢を示すようにしましょう。

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相手の立場に立って考える

利用者さんの立場に立って考えるとは、利用者さんの視点から物事を考え、行動することです。

利用者さんのニーズを把握して、ニーズに沿ったケアを提供できるようにしましょう。

ケアの中心は利用者さんです。スタッフの都合を優先してはいけませんね。

相手の話をよく聞く

利用者さんとのコミュニケーションの基本です。

相手の話を遮ったり、自分の意見を押し付けるのではなく、真摯に耳を傾け、理解するようにしましょう。

好かれるスタッフは聞き上手です。

傾聴に徹しましょう。

傾聴とは、相手の話に真剣に耳を傾け、理解しようとする姿勢です。

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利用者さんから嫌われる人の特徴

• 無表情でぶっきらぼうな態度
• 言葉遣いが乱暴
• 自分の意見を押し付ける
• 相手の気持ちに無関心
• 相手の話を遮る

無表情でぶっきらぼうな態度

無表情でぶっきらぼうな態度をとると、利用者さんに冷たい印象を与えます。

利用者さんは安心して生活することができませんね。

利用者さんが何か困っていることや不安なことがあったとしても、相談しにくくなってしまいます。

言葉遣いが乱暴

言葉遣いが乱暴だと、利用者さんに対して失礼な印象を与えてしまいます。

また、利用者さんの尊厳を傷つけることにもつながります。

精神的虐待になりますので、乱暴な言葉遣いはゼッタイにやめましょう。

自分の意見を押し付ける

自分の意見を押し付けると、利用者さんの気持ちを尊重していないことになります。

なぜなら、自己決定が原則だからです。

スタッフが決めるのではなく、利用者さん本人に決めてもらいましょう。

利用者さんが自分で考えて行動することを妨げてしまうので、意見を押しつけるのはやめましょう。

相手の気持ちに無関心

相手の気持ちに無関心だと、利用者さんは孤独を感じてしまいます。

利用者さんは家族と会えなかったり、自分の住み慣れた家に帰れない孤独を抱えています。

孤独を感じずに生活していただくのも、介護士の腕の見せ所です。

また、利用者さんの気持ちに無関心だと、ニーズを把握することができず、適切なケアを提供することが難しくなります。

相手の話を遮る

相手の話を遮ると、利用者さんは話を聞いてもらえていないと感じ、不快な気持ちになります。

利用者さんに限らず、話を遮られると嫌ですよね？

利用者さんの気持ちや考えを理解するために、話を遮らずに最後まで傾聴しましょう。

利用者さんから好かれるメリットとデメリット

利用者さんから好かれることは、いいことばかりではありません。

メリットとデメリットは次のとおりです。

好かれるメリット	好かれるデメリット
・仕事のモチベーションが上がる ・スムーズなケアができる ・ミスしても許される	・仕事量が増える ・プレッシャーを感じる ・嫉妬や妬みを受ける

利用者さんから好かれるメリット

仕事のモチベーションが上がる

利用者さんから好かれると、笑顔で感謝されます。

「自分が利用者さんの役に立っている」という実感を得ることで、仕事のモチベーションが上がります。

スムーズなケアができる

利用者さんから好かれると、拒否されることなくスムーズなケアができます。

嫌われているスタッフが声をかけても無視されたり、拒否されたり必要なケアができません。

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ミスしても許される

利用者さんから好かれているスタッフがミスをしても、利用者さんは笑って許してくれます。

好かれている人の特権ですね。

嫌われている人だったら、ちょっとしたミスでも嫌味を言われたり、最悪の場合は苦情にまで発展します。

利用者さんから好かれるデメリット

仕事量が増える

「あなたにお願いしたい」と指名でお願いされて、仕事が増えるのがデメリットです。

他のスタッフでも対応できる仕事が回ってくるので、負担が増えてしまいます。

ただ顔が見たいからと、わざわざ用事を作って呼ばれることもしばしば。

適度な距離感が大切だと、身をもって知った事例です。

プレッシャーを感じる

利用者さんから好かれると「利用者さんの期待に応えなければならない」というプレッシャーを感じてしまいます。

利用者さんはスタッフを信頼して、様々なことを任せてくれるのは嬉しいですが……

「利用者さんの期待に応えられないのではないか？」と不安になってしまいます。

嫉妬や妬みを受ける

利用者さんから好かれると、他の利用者さんから嫉妬や妬みを受けることがあります。

利用者さん同士のトラブルに発展する可能性もあるため、注意が必要です。

まとめ

今回は「利用者さんから好かれる人と嫌われる人」について解説しました。

これまでのおさらいとすると次のとおりです。

好かれる人の特徴	嫌われる人の特徴
・笑顔で明るく接する ・丁寧な言葉遣いで話す ・相手の気持ちを尊重する ・相手の立場に立って考える ・相手の話をよく聞く	・無表情でぶっきらぼうな態度 ・言葉遣いが乱暴 ・自分の意見を押し付ける ・相手の気持ちに無関心 ・相手の話を遮る

好かれるメリット	好かれるデメリット
・仕事のモチベーションが上がる ・スムーズなケアができる ・ミスしても許される	・仕事量が増える ・プレッシャーを感じる ・嫉妬や妬みを受ける

利用者さんに好かれるメリットだけではなく、デメリットもあります。

人気のスタッフを巡り、利用者さん同士のトラブルに発展することもあるので、注意が必要です。

昔、高校の同級生が「モテるのもつらい」と言っていた意味がわかりました。

利用者さんとは適度な距離感が大切ですね。

最後まで読んでくれた、あなたを応援しています。

では、また。