介護職のお局が怖い・しんどいときの対処法｜現役介護士の実体験

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「介護の仕事そのものは嫌いじゃない。でも、あのお局と一緒に働くのがしんどい……」

そんな状態になっていませんか？

ぼく自身、介護職として15年以上働くなかで、先輩を注意した翌日から無視され、お局を巻き込んで陰口を言われた経験があります。

結論からいうと、お局に好かれようと頑張りすぎなくて大丈夫です。

大切なのは、

距離を取る
 
事実を残す
 
相談する
 
必要なら他の職場と比べる

という順番で、自分を守ることです。

無視や嫌味を全部「人間関係だから仕方ない」で片づける必要もありません。

この記事では、介護現場でお局に悩んだぼくの実体験を交えながら、今の職場でできることと、我慢をやめる判断基準まで整理します。

※この記事では、年齢や性別だけで「お局」と呼んでいるわけではありません。長く勤めていることなどを背景に非公式な影響力が強く、無視・陰口・嫌味などによって周囲が働きにくくなっている職員を、検索されている言葉に合わせて便宜上「お局」と表現しています。

結論｜介護職のお局がしんどいときは4段階で考える

お局への対処で最初から「辞めるか、我慢するか」の二択にする必要はありません。

ぼくなら、次の4段階で考えます。

段階	やること	目的
1	距離を取る	相手の機嫌に振り回されない
2	記録する	感情ではなく事実を残す
3	相談する	個人間の問題から職場の問題へ切り替える
4	環境を比べる	今の職場だけが選択肢ではないと確認する

ここで大事なのは、「お局を変えること」をゴールにしないことです。

人の性格や考え方までは、こちらから変えられません。

変えられるのは、自分の距離の取り方、記録、相談先、そして働く場所です。

お局だけでなく、上司・同僚・派閥など職場全体の人間関係で悩んでいるなら、介護職の人間関係がつらい原因と対処法も参考にしてください。

ぼくも、お局を巻き込んだ無視・陰口を経験した

ぼくが入社1年目でユニットリーダーになったときのことです。

先輩が仕事中にスマホゲームをしていたので注意すると、翌日から、その先輩に無視されるようになりました。

それだけではありません。

お局を巻き込んで陰口を言われたり、連絡ノートに誹謗中傷を書かれたりしました。

最初はかなり悩みました。

ただ、途中から考え方を変えました。

「自分では変えられない人の行動に、ずっと悩んでも仕方がない」

そう考えて、自分の仕事に集中するようにしたのです。

もう一つ大きかったのが、他の職場の求人を見ることでした。

「いつでも転職できる」

そう思えるだけで、今の職場だけに執着しなくて済みました。

実際に転職するかどうかとは別です。

外に選択肢があると分かるだけで、

「この人たちと一生働くわけじゃない」

と少し距離を置いて考えられるようになりました。

その後、嫌がらせをしていた先輩は異動や退職で職場を離れ、今は誰も残っていません。

この経験からぼくが伝えたいのは、お局対策の目的は、お局に勝つことでも好かれることでもないということです。

自分の仕事と選択肢を守れれば、それで十分です。

「お局というより、特定の先輩が怖くて聞きたいことも聞けない」という場合は、介護職で先輩が怖い・苦手なときの4ステップで、先輩との距離の取り方を詳しくまとめています。

お局問題を「単なる相性」で終わらせない

長く働いているベテラン職員がいること自体は、悪いことではありません。

利用者さんのことをよく知り、新人が困ったときに助けてくれるベテラン職員は、現場にとって頼もしい存在です。

問題なのは、

• 無視や仲間外しをする
• 陰口や人格を傷つける言葉が続く
• 必要な情報を共有しない
• 自分のやり方を施設全体のルールのように扱う
• 周囲の職員を巻き込み、特定の人を孤立させる
• 管理者が分かっていても調整しない

といった状態です。

ここまで来ると、「自分とお局の相性」だけではありません。

チームで介護をする職場の問題として考えた方がいいでしょう。

令和7年度介護労働実態調査は2026年7月に公表された現時点の最新結果です。調査対象となった労働者の有効回答は20,675件でした。

その調査では、直前の介護関係の仕事を辞めた人の退職理由として「職場の人間関係に問題があったため」が27.3％で最も多く、その人間関係の問題の中では「上司や先輩からの指導や言動がきつかったり、パワーハラスメントがあった」が45.8％でした。

引用：介護労働安定センター「令和7年度 介護労働実態調査」

「自分が気にしすぎなのかな」

と全部自分の問題にしないでください。

一方で、仕事上必要な注意や指導まで「お局だから嫌がらせ」と決めつけるのも避けたいところです。

そこで分けて考えます。

調整できる可能性が高い	相談を考えたい状態
仕事の進め方について意見が違う	必要な情報を意図的に共有されない
特定の場面だけ注意される	無視や仲間外しが繰り返される
マニュアルに沿った業務上の指導	人格を傷つける言葉や陰口が続く
お互いに確認すれば解決できる	利用者対応や仕事に支障が出ている

お局がしんどいときに今日からできる5つの対処法

お局と「うまく付き合おう」と考えすぎると、相手の機嫌が判断基準になってしまいます。

そうではなく、自分が普通に仕事を続けられる距離を作っていきましょう。

1．仕事に必要な関係だけに絞る

無理に仲良くなる必要はありません。

挨拶、申し送り、利用者さんについての確認など、仕事に必要なコミュニケーションは普通に行う。

それ以上は無理に近づかない。

このくらいで十分です。

「嫌われないようにしよう」

と考え始めると、相手の表情や機嫌ばかり気になるようになります。

仕事をするための関係と、個人的に仲が良いことは別です。

2．悪口には乗らない

介護現場では職員同士で話す時間も長いため、他の職員の不満を聞かされる場面があります。

しかし、お局から悪口への同意を求められても、一緒になって話さない方が安全です。

たとえば、

「その場を見ていないので、ぼくには分からないです」

「その件より、今日の申し送りだけ確認してもいいですか？」

くらいで話題を戻せます。

相手を説得する必要も、反論して戦う必要もありません。

3．「その人のルール」と「施設のルール」を分ける

介護現場では、長く働いている職員ほど多くの経験を持っています。

参考になる知識もたくさんあります。

ただし、

「私はずっとこうしてきたから」

と、

「施設として決まっている」

は別です。

利用者さんの安全に関わること、服薬、事故防止、記録方法などで判断に迷ったら、個人の好みではなくマニュアルや責任者へ確認しましょう。

お局と正面から「あなたが間違っている」と争う必要はありません。

個人対個人の対立から、施設としての確認に切り替えるのがポイントです。

4．繰り返される無視・嫌味・悪口は記録する

一度の出来事だけなら、言い間違いや認識違いもあります。

しかし、同じことが繰り返されているなら、簡単に記録しておきましょう。

残すのは感想より事実です。

• 日時
• 場所
• 実際にあった言動
• その場にいた人
• 業務への影響

たとえば、

「嫌味を言われた。最悪だった」

だけではなく、

「○月○日、申し送り時。業務上の確認をしたが返答がなく、利用者さんの対応方法を別の職員に確認した」

のように残します。

あとで上司へ相談するときにも、事実が整理しやすくなります。

5．仕事の押し付けまで始まったら別問題として整理する

人間関係が悪くなると、

「この人なら断らない」

と仕事が偏ることもあります。

その場合は、お局対策と仕事量の問題を一緒にしない方が相談しやすくなります。

誰から、どの仕事を、どのくらい頼まれているのか。

本来の担当業務にどんな影響が出ているのか。

そこを分けて考えてください。

断るのが苦手で仕事まで偏っているなら、介護職で仕事を押し付けられるときの断り方と相談手順も参考にしてください。

無視や悪口はパワハラ？相談するラインを確認する

「お局から無視される。これってパワハラなの？」

と感じる人もいるでしょう。

厚生労働省系の「あかるい職場応援団」では、職場のパワーハラスメントを次の3要素すべてを満たすものとしています。

1. 優越的な関係を背景とした言動
2. 業務上必要かつ相当な範囲を超えた言動
3. 労働者の就業環境が害されるもの

一方、客観的に見て業務上必要かつ相当な範囲の適正な指示・指導は、パワーハラスメントには当たらないとされています。

厚生労働省「あかるい職場応援団｜パワーハラスメントとは」

また、代表的なパワハラの類型の一つに「人間関係からの切り離し」があり、隔離・仲間外し・無視などが例として挙げられています。

ただし、

「一度挨拶を返してもらえなかった＝パワハラ」

と機械的に判断できるわけではありません。

頻度や継続性、関係性、業務への影響などを含め、個別に判断されます。

そのため、自分で「これはパワハラだ」「これは違う」と決めきれないときこそ、記録を持って相談することが大切です。

特に、

• 必要な申し送りを意図的に教えてもらえない
• 集団で無視される状態が続く
• 人格を傷つける言葉を繰り返される
• 業務上明らかに不要な仕事を押し付けられる
• 利用者さんへのケアや安全確認にまで影響している

といった状態なら、「人間関係が苦手だから」で我慢せず相談してください。

職場のストレスが強く、仕事を続けること自体がつらくなっている場合は、介護職でメンタルがやられる原因と限界サインも参考にしてください。

上司への相談は「事実＋影響＋希望」で伝える

「お局が嫌いです」

だけでは、上司も何を変えればいいのか判断しにくくなります。

相談するときは、次の5点をまとめておくと伝わりやすくなります。

1. 何があったのか
2. いつ・どこで起きたのか
3. 誰がいたのか
4. 業務へどんな影響が出ているのか
5. どうしてほしいのか

たとえば、

「○月○日の申し送りで、利用者さんの対応方法を確認しましたが返答がありませんでした。そのため別の職員へ確認しました。同じことが続いているので、業務上必要な情報を共有できる方法を相談したいです」

という伝え方です。

「相手を辞めさせてほしい」

ではなく、

「業務をどう改善したいか」

まで伝えるのがポイントです。

現在の厚生労働省の案内でも、事業主にはハラスメントに関する相談体制を整備し、相談があった場合には事実関係を確認して適切に対応することなどが求められています。

引用：厚生労働省「職場におけるハラスメントの防止のために」

直属の上司自身が問題に関わっているなら、さらに上の管理者や法人の相談窓口など、別の経路を使うことも考えてください。

相談しても変わらないなら、転職より先に「他の職場」を見てみる

ここまでやっても何も変わらないなら、

「もう少し我慢する」

以外の選択肢も持っておいた方がいいです。

ただし、いきなり退職届を書く必要はありません。

ぼく自身、お局を巻き込んだ嫌がらせで悩んだとき、他社の求人を見ることで気持ちがかなりラクになりました。

転職しなくても、転職活動をして視野を広げる。

これだけでも意味があります。

今の職場しか見えていないと、

「ここを辞めたらどうしよう」

という不安が大きくなります。

一方で、他の求人を見て、

「年間休日はこちらの方が多い」

「教育担当がいる」

「職場見学ができる」

などと比較できるようになると、今の職場を続けるかどうかも判断しやすくなります。

転職サービスを使う場合も、最初から何社も比べる必要はありません。

介護おじさんの比較記事では、職場環境や人間関係を確認したい人向けを含め、5社に絞って特徴を比較しています。

介護職向け転職エージェント5社を比較してみる

とくにレバウェル介護には「職場取材あり」の求人があり、公式サイトでは実際に働く介護職員や採用担当者の声などを掲載しています。求人票の条件だけでは分からない部分を確認する材料の一つになります。

今すぐ転職を決めなくても大丈夫です

今の職場で変えたい条件を3つだけ書き出してみてください。

たとえば、

「人間関係」
「相談しやすい上司」
「教育体制」

その3つを基準に他の求人を見ると、今の職場に残るかどうかも判断しやすくなります。

次の職場で「またお局に悩む」を減らす4つの確認ポイント

「人間関係が良い職場へ転職したい」

と思っても、求人票だけで人間関係を完全に見抜くのは難しいです。

だからこそ「お局がいるか」を当てにいくより、人間関係で問題が起きたときに職場が機能するかを確認した方が現実的です。

ぼく自身、同じ職場でもリーダーが変わっただけで、ユニットの雰囲気が大きく変わる経験をしています。

おおらかなリーダーだったころは、みんな楽しそうに働いていました。

ところが人事異動で意地悪なリーダーに変わると、退職希望者が2名出ました。

その後に入った新人も1か月で退職しています。

同じ法人・同じ施設でも、配属先や管理する人によって雰囲気は変わります。

だからぼくなら、次の4点を確認します。

教育担当が決まっているか

「分からないことはその辺の先輩に聞いて」

だけでは、教える人によって内容が変わりやすくなります。

誰が教えるのか、どんな流れで仕事を覚えるのかを確認します。

人間関係で困ったときの相談先があるか

誰に相談するのかが曖昧な職場では、特定のベテラン職員の影響力が強くなっても調整されにくくなります。

面接では、

「職員同士の仕事の進め方で意見が分かれた場合、どなたに相談する形ですか？」

と聞いてみてもいいでしょう。

職場見学で職員同士の様子を見る

見学では建物の新しさだけでなく、

• 職員同士で普通に声をかけ合っているか
• 新人らしい職員が質問できているか
• 管理者と現場職員が会話しているか
• 利用者さんの前で職員を強く叱っていないか

などを見ます。

一度の見学だけで断定はできませんが、求人票にはない判断材料になります。

給料だけで決めず「自分が変えたい条件」を確認する

お局に疲れて転職するのに、

給料だけ見て次の職場を決めてしまうと、同じ悩みを繰り返す可能性があります。

「人間関係を変えたい」

「相談できる上司がほしい」

「教育体制が整った職場がいい」

など、今回の転職で変えたいことを先に決めてください。

転職先を選ぶ基準がはっきりしているほど、求人を比較しやすくなります。

よくある質問

お局に嫌われたら辞めた方がいいですか？

嫌われただけですぐ辞める必要はありません。

仕事に必要な連携が取れていて、自分も働き続けられるのであれば、無理に仲良くならなくても構いません。

一方、必要な情報を共有してもらえない、無視や人格を傷つける言葉が続く、上司へ相談しても改善しないなど、仕事そのものに影響しているなら環境を変える選択肢も持ってください。

お局から無視されるのはパワハラですか？

状況によります。

厚生労働省系サイトでは、無視や仲間外しは代表的な「人間関係からの切り離し」の例に含まれています。

ただし、パワハラに当たるかどうかは、優越的な関係、業務上必要な範囲を超えているか、就業環境への影響などを含めて個別に判断されます。

一度の出来事だけで決めつけず、続いているなら記録して相談しましょう。

お局には言い返した方がいいですか？

「言い返して勝つこと」を目的にするのはおすすめしません。

必要なことは冷静に伝えつつ、安全や施設ルールに関係する問題なら、個人同士で争わず責任者へ確認した方が解決しやすくなります。

どこまで我慢すればいいですか？

「我慢できるか」より「仕事にどこまで影響しているか」で考えてください。

必要な情報が得られない、利用者さんへのケアに影響する、無視や悪口が繰り返される、相談しても職場が対応しない。

この状態なら、我慢し続けるより次の行動を考える段階です。

まとめ｜お局を変えるより、自分の選択肢を増やそう

介護職のお局がしんどいとき、無理に好かれようとする必要はありません。

ぼくがおすすめする順番は、

距離を取る
 
事実を残す
 
相談する
 
必要なら他の職場と比べる

です。

ぼく自身、先輩を注意したことをきっかけに無視され、お局まで巻き込まれた経験があります。

当時、気持ちがラクになったきっかけの一つは、

「ここ以外でも働ける」

と知ったことでした。

転職するかどうかは、そのあと決めればいいんです。

今のお局に悩んでいるなら、まず紙やスマホに、

「次の職場では変えたいことを3つ」

書き出してみてください。

• 人間関係なのか
• 教育体制なのか
• 相談できる上司なのか

それが分かれば、今の職場に残る場合にも、転職する場合にも判断軸ができます。

他の職場ではどんな選択肢があるのか知りたい人は、介護職向け転職エージェント5社の比較から、自分が変えたい条件に合うサービスを確認してみてください。