介護リーダーやユニットリーダーの役割とは？｜結論：みんなが楽しく働ける環境作り

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介護士歴15年以上の筆者は、リーダーの在り方次第で職場の雰囲気が大きく変わることを実感してきました。

リーダーが自分の役割を意識するだけで、次のような変化があります。

✅ 現場の意見が通りやすくなり、ストレス減少
✅ チームワークが良くなり、業務の負担が分散
✅ 職場の雰囲気が明るくなり、離職率も低下！

逆に、リーダーの役割を知らないで仕事をしていると、次のような問題が起きるでしょう。

頑張っているのに「リーダー失格」の烙印を押されたら最悪ですよね。

この記事では、現場を支えるリーダーの役割について詳しく解説します。

最後まで読んで、信頼されるリーダーになりませんか？

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介護リーダーやユニットリーダーの役割：みんなが楽しく働ける環境作り

介護リーダーのいちばん大事な仕事は、みんなが楽しく働ける場を作ることです。

なぜなら、楽しいとフットワークが軽くなり、アイデアが増え、ケアの質も自然と上がります。

なので介護リーダーの役割は、みんなが楽しく働ける場を作ることなのです。

職場が楽しいとスタッフは辞めない

「つらい」「苦しい」と思ったときに辞めたくなるものです。

しかし、ハードなことでも楽しければ続けられます。

たとえばサッカーが「好きな人」と「嫌いな人」が試合をしたら、好きな人は楽しくて苦痛を感じないでしょう。しかし、嫌いな人は疲れるだけで苦痛ですよね。

仕事も同じです。業務がハードでも楽しけれ続けられます。

「離職率を下げるにはどうするか？」と考えるときには「楽しく働くにはどうするか？」を考えるべきです。

楽しく働けば仕事が「楽」になります。漢字が本質を物語っていますね。

とはいえ、「楽しく働ければ苦労しない」「もっと具体的に教えてよ」と思うでしょう。

次は、みんなが楽しく働くためにリーダーは何をするか？について詳しく解説していきます。

リーダーが意識すること【7選】

リーダーが意識すること【7選】

今日からすぐに実践できる内容です。

とはいえ、いきなり全部実践するのが難しければ「いつもニコニコ上機嫌」だけでも挑戦してみてください。

ぼくの経験では一番効果があり、チームが楽しい雰囲気になりますよ。

いつもニコニコ上機嫌

リーダーがいつもニコニコ上機嫌でいると、チーム全体がニコニコと笑顔で働けます。

「ミラー効果」というもので、相手が笑えば自分も笑うように鏡のような効果です。赤ちゃんが笑いかけてきたら、ついつい自分も笑顔になってしまいますよね。

指示や命令ではなく「お願い」

部下には「〇〇してください」ではなく「〇〇お願いします」と伝えることが大切です。少し言葉を変えるだけで、強制的にやらされる感じがなくなります。

学生時代を思い出してください。親から「勉強しなさい」と言われて、やる気が出たでしょうか？出るわけがないですよね。

リーダーは上から目線で指示や命令をするのではなく、腰を低く「お願い」しましょう。

とはいえ、「年上の部下」や「先輩だった部下」にはお願いすらしにくいことがあると思います。

感謝を伝える

感謝は言葉で伝えましょう。思っているだけではダメです。伝わりません。

人から感謝されるとうれしいですよね。とくに上司から感謝された部下は「自分は必要とされている」と思うでしょう。「もっとチームに貢献したい」とモチベーションが上がります。

「ありがとう」たった5文字の言葉でチーム全体のモチベーションを上げれると思うとコスパよくないですか？

減るものではないので、どんどん感謝を声に出して伝えましょう。

すぐに具体的にほめる

すぐにほめると伝わり、具体的にほめると響きます。

部下が成長するためにリーダーは「ほめる力」を身につけましょう。

漠然とほめる「悪い例」と、すぐに具体的にほめている「よい例」を紹介します。

何をほめられたかわかるので、仕事のポイントを掴むことができます。どんどんほめて、部下の能力を引き出してあげましょう。

リーダーからの視点だけでなく、

「利用者さんが対応が丁寧だとほめていたよ」

「施設長が仕事が早いとほめていたよ」

など第三者がほめていたことを伝えれば、たくさんの人から評価されていることを実感できるでしょう。

悪口を言わない

• 人に対する悪口・陰口
• 仕事に対する愚痴

悪口は「百害あって一利なし」です。

悪口を聞いた部下はどう思うでしょうか？

リーダーの役割は「みんなが楽しく働ける職場づくり」であることを忘れてはいけませんね。

とはいえ、リーダーは業務量が多くてストレスがたまるので、言いたくなる気持ちはわかります。

ですが、職場ではグッとこらえるのです。

仕事には関係のない人に話を聞いてもらいストレスを発散しましょう。

怒らない

失敗しても怒らないことが大切です。

怒るリーダーのチームでは「怒られたらどうしよう」と考えながら仕事をすることになります。リーダーの顔色を伺いながら働くのは楽しくないでしょう。

「失敗しないように」「怒られないように」タスクをこなすだけでは、新しいアイデアが生まれないし挑戦もできません。

挑戦して、失敗して、考えて、成長していくものです。

とはいえ、部下が重大なミスをしたときなど「怒ることも大切だ」と思うかもしれませんが、重大なミスをしても怒らずに部下の気持ちに寄り添いましょう。ミスした原因と予防策を一緒に考えて、励ますことが大切です。失敗も経験ですね。

否定しない

部下の意見を否定しないで、まずは受け入れましょう。

なぜなら、否定されると「意見を言いにくい空気」になるから。

たとえ、見当違いな意見だったとしても、否定してはいけません。

「なるほど、そういう考えもあるね」とまずは受け入れるのです。

すると、安心して意見を出してくれるようになります。

本音や困りごとを早く引き出せば、問題が小さいうちに解決できるのです。

部下の意見は否定せず、まずは受け入れることを徹底しましょう。

よくある質問【Q＆A】

介護リーダーって、何をする人？

みんなが働きやすいようにする人です。安全を守り、仕事の順番を決めて、困りごとを早く見つけて動きます。

リーダーになるのに資格はいる？

施設でちがいます。大事なのは、人の話をよく聞く力、わかりやすく伝える力、ていねいに記録する力です。

お給料は上がるの？

役職手当がつく所が多いです。金額は施設ごとにちがうので、就業規則を見て確認しましょう。うちの施設の役職手当3万円です。

苦情（クレーム）が来たらどうする？

まず事実を確認し、気持ちによりそい、「次はこうします」と約束します。重い内容はすぐ上司と相談します。

仕事を人に振ると“丸投げ”って言われる…

目的・しめ切り・でき上がりの形・相談先をセットで伝えましょう。途中で一度見て、終わったら「よかった点」も伝えます。

リーダーをことわってもいい？

体調や家の事情があればOKです。「今はむずかしいけど、○か月後を目指す」「この仕事なら手伝える」など代わり案を言いましょう。

チームの空気がピリピリ…直せる？

小さな「ありがとう」を毎日伝える、話をさいぎらない、週1回の1on1で気持ちを聞く、よかった事例を共有する、が効きます。

まとめ

今回は「介護リーダーやユニットリーダーの役割」について解説しました。

リーダーは次のようなことを、難しい顔で考えていても解決しないでしょう。

• チームケアの質を高めるにはどうするか？
• スタッフのモチベーションを高めるにはどうするか？
• 離職率を下げるにはどうするか？

もっとシンプルに「みんなが楽しく働くにはどうするか？」を追求していくべきですね。

リーダーが意識する7つのことを、おさらいしましょう。

以上、ぼくが介護リーダーを14年間続けて学んだことです。

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