利用者さんに好かれる介護士の特徴7選｜共通点は「相手に合わせる」こと

「なぜか、あのスタッフは利用者さんから好かれる」

「同じように接しているつもりなのに、自分とは反応が違う……」

介護の仕事をしていると、こんな場面があります。

ぼくも15年以上介護現場で働きながら、利用者さんから自然と好かれるスタッフを何人も見てきました。

そこで気づいたことがあります。

利用者さんから好かれるスタッフは、誰にでも同じ対応をしているのではなく、その人に合わせて対応を変えています。

よく話したい人には話を聴く。静かに過ごしたい人には必要以上に話しかけない。ゆっくり説明したほうが安心する人もいれば、何度も声をかけられることを嫌がる人もいます。

もちろん、相手によって雑にしたり、えこひいきしたりするという意味ではありません。

敬意・安全・丁寧さは変えない。でも、関わり方は相手に合わせる。

この記事では、利用者さんに好かれる介護士の特徴を、ぼく自身の失敗や現場での気づきを交えながら解説します。

結論｜好かれる介護士は「全員に同じ対応」をしていない

介護を学ぶと、基本となる対応を教わります。

• 介助する前に声をかける
• これから何をするのか説明する
• 本人の話をよく聴く
• 丁寧な言葉で接する

どれも大切です。

ただ、現場では「基本どおりにやれば、すべての利用者さんに喜ばれる」とは限りません。

人によって性格も違えば、生活歴も、好きなことも、嫌なことも違うからです。

ぼくが利用者さんから好かれるスタッフを観察していて感じるのは、こういう人ほど「この人には、どんな関わり方が心地いいだろう？」と考えていることです。

変えないもの	相手に合わせて変えるもの
敬意	声かけの量
安全への配慮	話すスピード・言葉
プライバシーへの配慮	会話の量
必要な説明・確認	距離感
丁寧さ	介助のペース・タイミング

対応方法を変えることと、態度を変えることは違います。

ここを分けて考えると、利用者さんとの関係づくりがずっと分かりやすくなります。

教科書どおりの声かけが、本人には合わなかったことがある

このことに気づいたきっかけになった利用者さんがいます。

介助をする前に声をかける。これからやることを説明する。

たとえば、おむつ交換なら「これから、おむつ交換しますね」と伝える。

介護では基本的な対応です。

ぼくも「それが正しい」と思っていました。

ところが、ある利用者さんは「いちいち声をかけられるのが嫌だ」という方でした。

最初は少し意外でした。

でも、自分に置き換えてみると分かります。

ぼくは洋服を見ているときに、店員さんから「試着できますよ」「ほかのサイズもありますよ」と何度も話しかけられるのがあまり好きではありません。

もちろん、店員さんは間違ったことをしているわけではありません。

むしろ親切です。

それでも、受け取る側からすると「そっとしておいてほしい」と感じることがあります。

介護も同じなんですよね。

教科書どおりの対応と、その人に合う対応は、必ずしも同じではありません。

だからといって、「声かけをしなくていい」「説明を省いていい」という話ではありません。

安全確認や必要な説明、本人の意思を確認することは大切です。

ただ、必要以上に実況するように声をかけたり、本人が望んでいない会話まで続けたりする必要はありません。

利用者さんに好かれる介護士の特徴7選

1．相手に合わせて声かけの量を変えられる

好かれる介護士は、「たくさん話しかければ親切」とは考えていません。

話すのが好きな方には会話を楽しみ、必要以上に話しかけられたくない方には少し静かに関わる。

同じ利用者さんでも、その日の体調や気分によって違うこともあります。

だから、マニュアルだけではなく相手の表情や反応を見ることが大切です。

2．「正しい言葉」より「相手がどう受け取るか」を考える

介護では、ほんの少し言葉を変えただけで反応が変わることがあります。

やっている介助は同じです。

違うのは言葉だけ。

この経験から、ぼくは「正しい言葉を使ったか」だけではなく、「相手がその言葉をどう感じるか」まで考えたいと思うようになりました。

3．話したい人には聴き、静かにしたい人には踏み込みすぎない

介護では「傾聴が大切」とよく言われます。

ぼくもその通りだと思います。

ただ、すべての利用者さんがたくさん話したいわけではありません。

話を聞いてほしい人もいれば、自分の時間を静かに過ごしたい人もいます。

「話しかけること」だけがコミュニケーションではありません。

相手が会話を求めているのか、それとも今はそっとしてほしいのか。

その反応を見ることもコミュニケーションです。

利用者さんとの会話や傾聴を含めて、介護士に必要な力を整理したい方は、介護士に必要なスキル10選も参考にしてください。

4．介助のペースやタイミングを本人に合わせる

介護士にとっては同じ介助でも、利用者さんによって心地よいペースは違います。

少し待ったほうが自分で動ける人。

次に何をするのか早めに伝えたほうが安心する人。

逆に、何度も急かされるように感じると嫌な人。

業務の時間だけを見ていると、つい「早く終わらせる」ことが目的になります。

でも、利用者さんに直接関わる場面では、本人の反応を見ながらペースを調整することが大切です。

5．その人の好みや小さな変化を覚えている

「コーヒーには砂糖を入れない」

「テレビでは相撲を見るのが好き」

「今日はいつもより口数が少ない」

こうした小さなことを覚えているスタッフは、利用者さんから「自分のことを見てもらえている」と感じてもらいやすくなります。

ただし、その情報を自分だけのものにしてはいけません。

介助方法や本人の好みなど、ケアに必要な情報は記録・申し送りで共有し、チームでも再現できるようにすることが大切です。

6．相手によって「態度」は変えず、「方法」を変える

ここは、とても大切です。

「相手に合わせる」と言っても、好きな利用者さんには笑顔で、苦手な利用者さんにはぶっきらぼうになるという意味ではありません。

変えないのは、

• 挨拶
• 敬意
• 安全への配慮
• プライバシーへの配慮
• 必要な説明や確認

です。

一方で、話す量、声の大きさ、距離、ペースなどは変えていい。

「全員を同じように扱う」のではなく、「全員を同じように尊重する」。

ぼくは、この違いが大切だと思っています。

7．好かれるために何でも引き受けない

利用者さんから頼られるとうれしいものです。

「あなたにお願いしたい」

「○○さんじゃないとイヤ」

そう言われると、つい特別に何かしてあげたくなることがあります。

でも、個別対応と特別扱いは違います。

本人の状態や希望に合わせて介助方法を変えることは必要な個別対応です。

一方、自分の勤務の日だけ特別な約束をしたり、本来できないことを個人判断で引き受けたりすると、ほかのスタッフが対応できなくなります。

その瞬間に好かれることより、チームで続けられる対応かを考えることが大切です。

利用者さんに嫌われやすいのは「自分の正解」を押しつける対応

利用者さんとの関係がうまくいかないとき、「もっと笑顔にならないと」「もっと話さないと」と考えがちです。

でも、それより見直したいのが自分のやり方を全員に当てはめていないかです。

信頼されやすい対応	信頼を失いやすい対応
本人の反応を見て関わり方を変える	全員に同じ声かけをする
まず本人の気持ちを確認する	正論ですぐ否定する
本人が受け取りやすい言葉を選ぶ	自分が正しいと思う言葉を押し通す
必要な距離を取る	親切のつもりで必要以上に構う
個別対応をチームで共有する	自分だけ特別な対応をする
誰に対しても敬意を保つ	好き嫌いで態度を変える

介護には基本があります。

基本を学ぶことは大切です。

ただ、基本は「全員に同じことをするためのルール」ではなく、その人に合った介護を考えるための土台だと、ぼくは考えています。

「利用者さんに嫌われているかも」と感じたら4つを確認する

利用者さんから介助を拒否されたり、ほかのスタッフには笑顔なのに自分には反応が薄かったりすると落ち込みます。

でも、介助を拒否された＝あなた自身が嫌われているとは限りません。

まずは次の4つを確認してみてください。

• 人：自分にだけ同じ反応なのか
• 介助：入浴や排泄など特定の介助だけ嫌がるのか
• タイミング：時間帯や体調によって反応が違うのか
• 方法：ほかのスタッフはどんな声かけ・距離・ペースで対応しているのか

特に4つ目はおすすめです。

利用者さんから好かれているスタッフがいるなら、「あの人だから」で終わらせず、何を変えているのか観察するとヒントが見つかることがあります。

もっと具体的に信頼関係を築く方法や声かけを知りたい方は、介護職が利用者さんと信頼関係を築く方法7選も参考にしてください。

逆に、疲れやストレスから「利用者さんに優しくできない」と感じているなら、接し方以前に自分の余裕を取り戻す必要があるかもしれません。利用者さんに優しくできない理由と対処法で整理しています。

明日の勤務では「3つの観察」から始めてみる

「利用者さん全員の対応を変えよう」とすると大変です。

まずは、普段関わっている利用者さん一人だけでもいいので、次の3つを観察してみてください。

1．どのくらい話しかけると心地よさそうか

会話が続くのか、短いやり取りを好むのかを見ます。

2．どんなときに表情がやわらぐ・固くなるか

介助そのものだけでなく、言葉、距離、タイミングも見てみます。

3．うまく関われているスタッフは何を変えているか

声の大きさなのか、話す量なのか、声をかけるタイミングなのか。

「あの人はコミュニケーション能力が高い」で終わらせず、具体的な行動まで見るとマネできます。

好かれる方法を探すより、「この方に合う関わり方は何だろう？」と考える。

ぼくは、そのほうが結果的に信頼関係につながりやすいと思っています。

利用者さんに好かれる介護士についてよくある質問

利用者さんごとに対応を変えるのは、えこひいきになりませんか？

本人の状態・希望・性格などに合わせて声かけや介助方法を調整することと、特定の人だけを優遇することは別です。敬意や安全への配慮は全員に保ちながら、関わり方を個別に調整します。

介助前の声かけは毎回しなくてもいいのですか？

「声かけを省けばよい」という意味ではありません。必要な説明や意思確認、安全確認は大切です。そのうえで、本人が嫌がるほど過剰に説明したり、必要以上に話しかけたりしていないかを考えます。

無口な介護士でも利用者さんに好かれますか？

はい。たくさん話せることが条件ではありません。話を聞く、必要なことを丁寧に伝える、介助を安心して任せてもらえることも大切です。むしろ静かな関わりを好む利用者さんとは相性がよい場合もあります。

利用者さん全員に好かれる必要がありますか？

ありません。人と人なので相性もあります。相手からどう評価されるかを完全にコントロールすることはできません。自分で変えられる声かけ・介助・言葉づかい・距離感を振り返れば十分です。

特定のスタッフばかり指名する場合はどうすればいいですか？

まず、そのスタッフの何が安心につながっているのかを見ます。介助方法、声かけ、距離感など再現できる部分があればチームで共有します。「その人しかできない介護」にするのではなく、うまくいっている対応をチームへ広げることが大切です。

まとめ｜好かれる介護士は「正しい対応」より「その人に合う対応」を考える

利用者さんから好かれる介護士に、特別な話術があるとは限りません。

ぼくが現場で見てきた好かれるスタッフに共通していたのは、相手をよく見て、その人に合わせて関わり方を変えていることです。

1. 声かけの量を変える
2. 本人が受け取りやすい言葉を選ぶ
3. 話したいのか、静かに過ごしたいのかを見る
4. 介助のペースやタイミングを合わせる
5. その人の好みを覚える
6. 態度ではなく方法を変える
7. 個別対応をチームで共有する

教科書やマニュアルは大切です。

でも、それだけを守っていればいい介護になるわけではありません。

「正しい対応は何か？」ではなく、「この方にとって心地いい対応は何か？」まで考える。

そこまで考えられるようになると、利用者さんとの関係も変わってくると思います。

次の勤務では、利用者さん一人を思い浮かべて、「声かけの量・距離・ペース」のどれか一つを観察してみてください。

頑張るあなたを応援しています。