なぜ介護業界は人手不足なのか？｜原因3選と現場の介護士が肌で感じること

政府も介護士の確保に力を入れていますが、現場の状況は一向に改善されないのが現実です。

公益財団法人介護労働安定センターによると、介護事業所全体において62.6%もの施設が人手不足を感じていて、深刻な状況にあることがわかります。

✅ 給料が低い…割に合わないと感じる人が多い
✅ 身体的・精神的な負担が大きい…休む間もなく働く日々
✅ 職場の人間関係が難しい…お局やパワハラの問題も

介護現場で働いていて、肌で感じる人手不足の主な原因は次の2つです。

では、どうすれば人手不足を解消できるのか？

人手不足の対策として労働環境の改善が挙げられます。具体的には次のとおりです。

介護の仕事に携わる人、これから目指す人にこそ読んでほしい内容です。

さっそく見ていきましょう。

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人手不足の原因【3選】

低賃金

介護業界の低賃金は、人手不足をまねきます。

なぜなら、同じ体力・責任の重さなら、より給料の高い業種に人が流れるからです。

たとえ、介護業界に入っても、生活が厳しいとダブルワークになります。

ダブルワークで体調を崩して離職。職場は欠員状態になるのです。

だからこそ賃金水準を上げる、もしくは“賃金以外の待遇改善”を同時に進めない限り、人は集まらず定着もしないのです。

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介護職員の募集や定着の難しさ

人手不足が深刻な問題となっている背景には、介護職員の募集や定着が難しいことが挙げられます。

なぜなら、介護職員の仕事は身体的・精神的な負担が大きく、労働環境の悪さや低賃金なイメージがあるから。

介護職は3K(きつい、汚い、給料安い)とか、それに「危険」を加えて4Kなんて言われがち。

危険な理由は、クラスターが発生するなど介護職員も感染症にかかる危険があるからです。

最初から敬遠される業界ですから、募集をかけてもなかなか応募がありません。

ぼくが勤めている介護施設ではハローワークの他に求人誌やネットでも求人を出していますが、ほぼ空振り。

なので、ぼくの職場は法人内の人事異動で人員を補充したり、職員の知り合いが紹介で入社するパターンが多いです。

大きな法人だと職員が多いので、人事異動で調整できますが、小さな事業所だと死活問題で倒産に追い込まれる事業所もあります。

株式会社東京商工リサーチの調査では、介護事業所の倒産は2022年が過去最多で143件(前年比76.5%)となりました。

とくに訪問介護は人手不足の深刻化が大きく影響しています。

出典: 東京商工リサーチ

新人がすぐに辞める

介護職員初任者研修の資格を取得して、いざ現場に入ると驚かれます。

なぜなら、介護職員初任者研修の講習では教えられない「現実」を知ることになるから。

つまり、講習では言えない「闇」の部分を知るのです。

たとえば、

• ひとりの利用者さんにゆっくり対応できない
• 利用者さんは拒否のオンパレード
• 利用者さんからの暴言、暴力、セクハラ

そして、「自分には合わなかった」「これ以上続けられない」と退職していくのです。

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人手不足の影響

介護サービスの質が低下する

人手不足によって介護サービスの質が低下します。

なぜなら、ひとりの職員で18名の利用者さんの対応をするため、効率重視のケアになってしまうからです。

転倒事故を防ぐので精一杯になりケアの質が低下すると、利用者さんからの苦情にも繋がります。

• ナースコールで呼んでもすぐに来ない
• ゆっくり話を聞いてくれない
• 自立に近い人の対応が後回しになり不公平だ

利用者さんからの苦情も痛いほどわかります。しかし、転倒防止が最優先になってしまうのです。

介護職員のストレス増加

人手不足の職場ではストレスを感じながら働くことになります。

ストレス増加による影響

介護職員が過重労働やストレスに悩まされている場合、利用者さんやその家族も不安を感じることになります。

なぜなら、介護職員のストレスから高齢者虐待に発展するケースがあるからです。

最初は不適切な対応から始まり、どんどんエスカレートしてくものです。「ちょっとくらい」から始まり、気がつけばり利用者さんの生命にかかわる重大な事件に発展してしまいます。

あなたも、高齢者虐待で職員が逮捕されるニュースを見たことがあるでしょう。

ニュースを見るたびに心が痛くなります。

職員による高齢者虐待の相談や通報が増加しているのが現状です。

出典：厚生労働省「令和 3 年度「高齢者虐待の防止、高齢者の養護者に対する支援等に関する法律」に基づく対応状況等に関する調査結果

介護業界における人手不足の問題は、社会全体に影響を及ぼしているのです。

人材が定着するための対策

人手不足を解消するためには、介護職員の労働環境改善や、働き方の多様化などの取り組みが必要です。

ぼくの施設で取り組んでいる具体的な取り組みを紹介します。

業務改善や人員配置の見直し

介護職員の負担軽減のため、業務改善や人員配置の見直しを進めています。

忙しい起床介助から朝食後(7時～9時)、夕食から就寝介助(18時～20時)の時間帯は職員を増やしました。

• 2時間だけ働けるパートさんを雇う
• 施設長、ケアマネ、生活相談員、看護師も現場をフォローする

職場内のストレス対策や職場文化の改善

サービス残業をする文化を撲滅するために、定時にアラームをセットしています。

今まで残業が多かったユニットリーダーこそ定時に帰り、他のスタッフも帰りやすい環境を作っています。

定時で帰れないときでも精神的な負担が増えないように、退勤時間から5分を過ぎると1分単位で残業代が出るようになりました。(今までは15分を過ぎなければ残業代が出なかったです)

研修の充実

介護職員のスキルアップを促進するため、社内研修だけでなく病院が主催するような外部研修にも積極的に参加できる環境を作っています。

会社から強制的に参加させられるのではなく、研修の案内を見て自分が参加したい研修に自由に参加できます。

外部研修に参加しても給料が出るので、積極的に参加する職員が増えました。

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業務の一部を外部に委託

今まで介護職員がしていた「居室清掃」「お風呂掃除」を外部に委託しています。

介護職員は利用者さんの対応に集中できるようになり、負担が軽減しました。

新人育成の強化

新人のOJT(実際の業務を行いながらの研修)にかける時間を1週間から1ヵ月に伸ばしました。

より手厚くサポートすることで、早期退職を防げるようになりました。

募集してもなかなか応募がないので、ようやく来た人を辞めさせないことが大切ですね。

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ICT化

介護サービスの効率化のためにICT化による人手不足の解消策も注目されています。ぼくの職場でも手書きだった記録類がパソコンでの入力になり、どんどん効率化されています。

介護業界全体でもICT化の流れは進んでいくでしょう。

ChatGPTのようなAIで介護プランやシフト表を作成する未来がすぐそこに見えます。

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よくある質問【Q＆A】

なぜ介護は人手不足なの？

「大変そう・給料が低そう」というイメージと、仕事が覚えにくい・続けにくい環境が重なって、入職→早期退職が起きやすいからです。

人手不足だと何が起きる？

仕事が急ぎがちになり、ミスや苦情のリスクが上がります。職員の疲れもたまり、さらに退職が増える悪循環になります。

すぐできる改善策はある？

仕事の分け方を見直す、記録のテンプレ化・ICT化、掃除や洗濯など外部委託できる業務を切り出す、引き継ぎメモを整える、などが即効性あり。

給料をすぐ上げられない時はどうする？

シフトの柔軟化、残業削減、休憩の確保、希望休の通りやすさ、感謝が伝わる仕組みなど「非金銭的メリット」を強化します。

新人がすぐ辞めないコツは？

1人担当を作らず「チームで教える」。OJT計画表・チェックリストを用意し、できた所を見える化して小さな成功体験を積ませます。

どの業務を外部委託すると効果的？

清掃、リネン、送迎の一部、備品補充など“専門スキル不要で時間を食う仕事”。ケア時間を増やせます。

利用者家族からの苦情を減らすには？

先に情報を出す（今日の様子、リスク説明）、連絡のルールを決める、クレーム一次受けの定型対応を作ることが有効です。

まとめ

ぼくが感じる介護業界の人手不足の原因と、対策方法は次のとおりです。

人手不足の原因

人手不足の対策

求人を出してもなかなか応募がないので、入社した人が辞めない環境作りが重要ですね。

みんなが働きやすいように、どんどん業務を改善していきましょう。

介護士はこれからの日本を支える仕事です。

一緒に働く仲間を待っています。

日本を支えてやりましょう。

では、また。