- 新人がミスしやすい3つの理由は「経験が少ない」「知識や技術が足りない」「コミュニケーション不足」
- 失敗を減らす3つのコツは「メモをとる」「わからないことは質問する」「数字で覚える（手順や回数など）」
- 失敗しても大丈夫。原因を振り返って少しずつ成長していけばOK、前向きに取り組もう。
介護士先輩に何度も注意されて、正直つらい……
介護士またミスってしまった……自分に介護の仕事は向いてないのかも
そんな悩みを抱えているあなたへ。
安心してください。
介護おじさん介護士歴15年以上の筆者も、最初は失敗の連続でした。仕事を覚えるのもめちゃくちゃ遅かったです。
新人にミスが多いのは、環境や経験不足が原因です。
あなたの能力が低いわけではありません。
この記事でわかること
✅ 新人が失敗しやすい3つの理由
✅ 先輩に頼るだけじゃない！ 失敗を減らすコツ
✅ 焦らず成長するための考え方
最後まで読めば、ミスを減らし、自信を持って仕事に取り組めるようになります。
「もうダメかも…」と落ち込む前に、ぜひチェックしてみてください。
| 失敗の原因 | 失敗しないコツ |
|---|---|
| ☑経験不足 ☑知識・技術不足 ☑コミュニケーション不足 | ☑メモを取る ☑質問する ☑数字で覚える |
【筆者紹介】
介護業界15年の現役介護士です。
※現場経験と公的データ（厚労省など）をもとに執筆しています。
【所持資格】
介護福祉士／ケアマネ／上級心理カウンセラー
詳しくはトップページのプロフィールに記載
新人介護職員が失敗ばかりする原因【3選】
<失敗ばかりする3つの原因>
- 経験不足
- 知識・技術不足
- コミュニケーション不足
忙しさに飲まれると判断が雑になる。
私は“止まって確認”を合言葉にしたら、やらかしが激減。
恥ずかしくても確認は最強。
原因1：経験不足
失敗する主な原因は経験不足です。初めてすることばかりなので、うまくいかないのは当然。
自分の能力不足だと自己嫌悪になる必要はありません。
業務の流れや利用者さんの個別ケアを覚えるには時間が必要です。
「習うより慣れよ」という言葉があるように、慣れたらできるようになりますよ。
経験を積むために、長く勤めることが大切です。
失敗ばかりしている悩みを時間が解決してくれます。
長く勤めるコツはメンタルをコントロールして、仕事のプレッシャーや人間関係のストレスから自分を守りましょう。
1回で覚えようとすると失敗する。
3回同じ場面で同じ手順を再現して、やっと手が勝手に動く感覚が来た。
コツコツと回数をこなすのが近道。
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原因2：知識・技術不足
介護の現場では専門用語が飛び交ったり、初任者研修では習わない事例ばかりです。
新人なので知識や技術が不足しているのは仕方がありませんね。
しかし、「新人だから仕方がない」とは先輩が思うことであって、あなたが思ってはいけません。
なぜなら、なんでも「新人だからできない」「新人だから仕方がない」と片付けるようになり、成長が止まります。
早く一人前になるために、自分から積極的に学ぶ姿勢が大切です。
「誰かが教えてくれるだろう」と期待するのはやめましょう。
みんな忙しくて自分の仕事で手一杯だったり、「聞かないからわかっている」と思われて教えてもらえません。
わからないことは積極的に聞いてください。
知識不足は恥じゃない。放置するのが恥。
今日の疑問は今日のうちに。
LINEメモに質問を溜めて朝礼で解消しています。
介護業界も新しい知識をアップデートし続けないと、取り残されてしまいます。
昔は推奨されていた介助方法が、今では不適切とされることもありますから。
知識のアップデートはこちら
【厚生労働省推奨】正しい介助方法マニュアル知識をアップデートしよう
原因3：コミュニケーション不足
コミュニケーション不足による失敗もよくあります。
- 職員間の報連相を怠り、みんなに迷惑をかける。
- 利用者さんとコミュニケーション取れずに苦情が出る。
コミュニケーション不足により、トラブルに発展することがあるので特に注意が必要ですね。
新人は利用者さんと「何を話したらいいかわからない」と悩んでしまいますが、話そうとするのではなく「話を聴く」ことに集中しましょう。
信頼関係を築くには傾聴(けいちょう)が必要です。
傾聴とは、相手の話に真剣に耳を傾け、理解しようとする姿勢
- 傾聴する環境を整える
- 目線は相手に合わせる
- 相手を否定しない
- 相づちを打って共感する
- 相手の話を遮らない
- 自分の考えを押しつけない
- 最後に感謝する
傾聴をマスターすると利用者さんだけでなく、職員、家族、彼氏彼女、友人……誰とでもよい関係を築くことができますよ。
傾聴は「相手を虜にする究極のテクニック」と言っても過言ではありません。
ぜひ、傾聴をマスターして人生を有利に進めましょう。
詳しくはこちら
新人は報連相の“報”だけで終わりがち。
必ず“次の一手”まで添えて伝えるとgood。
たとえば、「〇〇さんのパッド交換終わりました」ではなく、「〇〇さんのパッド交換終わりました。ホールへ誘導しますか？」という感じです。
新人介護職員が失敗を減らすコツ【3選】
- メモを取る
- 質問する
- 数字で覚える
コツ1：メモを取る
失敗を減らすにはメモを取りましょう。
「メモを取らなくても覚えられるから、メモを取らなくていい」という考えはNGです。
たとえば、あなたが学校の先生でノートを取らない生徒がいたらどう思いますか？
さらに、その生徒がテストで赤点だったら？
「わからないならノートを取れ」と思いますよね。
あなたに仕事を教える先輩も同じ気持ちでしょう。
「わからないならメモを取れ」と思うはずです。
いつか必ず仕事で失敗をします。そのときに陰で「メモを取らないから失敗したんだ」と言われるのは嫌ですよね。
「新人がメモを取らない」ことは職場でよくある悩みです。
なかにはメモを取るように言われても「わかりました」と返事だけして、メモを取らないツワモノもいます。
メモを取らないと「覚える気がない」と思われて、ちゃんと教えてもらえなくなりますよ。
どうしてもメモを取りたくない理由は何でしょうか？
仕事を教わるときは、形だけもいいからメモ帳とボールペンを持って話を聞きましょう。
メモを取りながら話を聞くと、相手は好印象を抱きやすいですよ。
メモを取りながら聞くことで、敬意をもって真剣に自分の話を聞いてくれていると思うからです。
忙しい介護現場でメモをとるコツは、矢印と番号で流れを描くこと。
自分が後から見てわかればOK。
いちいち丁寧にメモする必要はありません。
コツ2：質問する
わからないことは自分の判断でするのではなく、わかる人に聞いてください。
先輩が忙しそうにしていると聞きにくいのはわかります。
ですが、曖昧なまま仕事をしていると、苦情や事故の原因になるので危険です。
「聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥」
新人は積極的に聞きましょう。
とはいえ「何をしたらいいですか？」と聞くと思考停止で働いていることがバレバレです。
「〇〇しようと思うのですが、いいですか？」と、自分の考えを言ってから確認するのがおすすめ。
Yes/Noで返せる形で質問すると、相手の負担を減らせます。
介護現場はとにかく忙しいので、質問を整理してわかりやすく伝えることを意識しています。
コツ3：数字で覚える
失敗を減らすコツは数字を入れて覚えることです。
なぜなら、数字を入れて覚えると曖昧さをなくすことができます。
時間、回数、分量など、身の回りには数字が溢れているので活用しましょう。
たとえば、先輩から「昼食の前にパッド交換してね」と教わったらどう覚えますか？
- 昼食前にパッド交換
- 11時30分にパッド交換
前者はぼんやりとしていますが、後者はハッキリ覚えることができます。
昼食前という表現だと、11：00なのか？
11：30なのか？曖昧ですよね。
自分の判断で11：00にパッド交換をすると「まだ早い」と言われ、11：45分だと「遅い」と言わます。
原因はあなたの能力不足ではなく、教え方が悪いのです。
教える先輩は毎日当たり前にしている仕事なので、意識しなくてもカンタンにできます。
当たり前のこと＝常識と履き違えて、教え方が雑になりがちです。
「それくらい言われなくてもわかるでしょ？」というスタンスの先輩はいませんか？
「これが終わったら、次はこれして。その次にはこの仕事お願い」のような教え方だと、教えられたときはできますが、ひとりで任されたときに「今の時間は何をすればいいんだっけ？」と業務がわからなくなります。
業務の流れは情報を整理して、時間で覚えましょう。
ざっくりとした時間でもOKです。
「利用者さんの水分量が少ないから、水分を多めに提供して」と指示されたときも、目標まで何mｌ足りないのか？
今の時間に何ｍｌ提供するべきなのかと、数字で考えましょう。
とにかく数字です。
やるべきことを30分単位で刻むだけで、業務の迷子が激減した。
まずは「何時に何をする」というように、全体の流れを覚えるのがおすすめ。
失敗から学び成長する方法：失敗した原因を分析する
失敗したときに「なぜ失敗したのか？」と失敗した原因を分析しましょう。
失敗して怒られて凹んで終わりなら、いつまで経っても成長できません。
「なぜ失敗したのか」「次はどうすればいいのか」を考えて行動すれば、失敗する回数を減らせます。
失敗して落ち込む必要はありません。
「失敗は成功のもと」
前向きに考えましょう。
失敗ばかりする人の特徴
失敗ばかりする人の特徴は、いきなり細かなことを覚えようとする人です。
たとえば、業務の流れを覚える前に、薬の名前を覚えようとしたり。
細かなことを覚えるのが悪いわけではありません。
しかし、人間なので覚えられることに限りがあります。
まずは、全体像や基礎から。
覚えなければいけないことに優先順位をつけましょう。
<覚える順番の例>
- 業務の流れ
- お客様の介助
- 薬の名前
上記のように、大まかなことから、徐々に細かなことを覚えるのがおすすめです。
細部にとらわれると全体が見えなくなる。
まず“今は何の時間？”を確認する癖をつける。
余裕がないと、目の前のことだけに集中しちゃうので、とりあえず深呼吸。
落ち着いて全体を見てみましょう。
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【やっちまった！】介護職の失敗エピソード15選 オススメの対処法
ちょっとしたことで、仕事ができる介護士だと思われることもあります。
「仕事ができる人」だと思われたい方のみ、下の記事を読んでください。
よくある質問【Q＆A】
- 先輩が怖くて質問しづらい…。どう聞けばいいですか？
-
「仮説→質問」の順で10秒にまとめると好印象です。例：「A様の移乗、右側介助が安定するのですが。足の位置はここで合っていますか？」
- 失敗が続いてつらい。何をすればいい？
-
この1週間の失敗をメモに「いつ／どこで／何をミス／なぜ」の4つで1行ずつ書く。いちばん多い理由を1つだけ直そう。まずは“1つだけ”でOK。
- 記録ミスを減らすコツは？
-
その場でササっとメモ→空いた時間にゆっくり清書。時間・量・回数は数字で書く。
- 二人介助なのに人がいない時は？
-
まず中止して応援を呼ぶ。待つ間は危ない動作を止め、周りを片づける。安全が最優先。
- “数字で覚える”ってなに？
-
あいまい言葉を数字に置きかえる。「昼前＝11:30」「少なめ＝50ml」など。
まとめ
- 新人がミスしやすい3つの理由は「経験が少ない」「知識や技術が足りない」「コミュニケーション不足」
- 失敗を減らす3つのコツは「メモをとる」「わからないことは質問する」「数字で覚える（手順や回数など）」
- 失敗しても大丈夫。原因を振り返って少しずつ成長していけばOK、前向きに取り組もう。
今回は「新人介護職員が失敗ばかりする原因と、失敗を減らすコツ」について解説しました。
失敗する原因と、失敗しないコツは次のとおりです。
| 失敗の原因 | 失敗しないコツ |
|---|---|
| ☑経験不足 ☑知識・技術不足 ☑コミュニケーション不足 | ☑メモを取る ☑質問する ☑数字で覚える |
失敗してもいいのです。
「失敗は成功のもと」だと前向きに考えて、失敗した原因を分析しましょう。
失敗の数だけ学びがあり、成長につながります。
この記事を最後まで読んだ、あなたなら立派な介護士になれるはずです。
ぼくも介護士。一緒に頑張りましょう。
応援しています。
では、また。
人間関係・しんどさ解決
転職に失敗しないコツ
