介護職の人間関係を良くする6つのコツ｜15年以上の現役介護士が実践する距離感

「先輩にどう接すればいいんだろう」

「職場の輪に入れない」

「全員と仲良くしないとダメなのかな？」

介護の仕事は好きだけど、職場の人間関係には気を使いますよね。

ぼくも介護現場で15年以上働くなかで、無視や陰口に悩んだり、苦手な職員との距離感に迷ったりしてきました。

今は、職場の全員に好かれる必要はないと考えています。

大切なのは、仲良しになることではありません。挨拶・報連相・感謝など、仕事を一緒に進めるために必要な信頼関係をつくることです。

介護職の人間関係は「全員と仲良く」ではなく「仕事に必要な信頼」で十分

介護現場では、一人だけで仕事が完結することはほとんどありません。

申し送り、排泄介助、食事介助、入浴介助、ナースコール対応など、その日の勤務者同士で情報を共有しながらケアを続けていきます。

だからこそ、人間関係が悪くなると「ちょっと気まずい」で終わらず、報告や相談のしにくさにつながることがあります。

公益財団法人介護労働安定センターの令和7年度「介護労働実態調査」では、直前の仕事が介護関係だった人が辞めた理由として、「職場の人間関係に問題があったため」が27.3％で最も高いという結果でした。

さらに、人間関係を理由に辞めた人の具体的な内容では、「仕事の進め方に関する上司や同僚との意思疎通がうまくいかなかった」が38.0％となっています。

※出典：公益財団法人介護労働安定センター「令和7年度 介護労働者の就業実態と就業意識調査」

とはいえ、全員とプライベートまで仲良くなる必要はありません。

ぼくが目指しているのは、「何でも話せる仲良し」ではなく、必要なことを安心して報告・相談できる関係です。

介護職の人間関係を良くする6つのコツ

人間関係を良くしようとして、特別なことをする必要はありません。

ぼくが現場で意識しているのは、次の6つです。

1. 自分から挨拶する
2. 相手の話を最後まで聞く
3. 報告・連絡・相談は早めにする
4. 助けてもらったら「ありがとう」と伝える
5. 悪口や噂話には同意しない
6. 苦手な人とは適切な距離を取る

1．自分から挨拶する

一番始めやすいのは、自分から挨拶することです。

「おはようございます」「お先に失礼します」「お疲れさまです」。これだけでも、話しかけるきっかけを作れます。

ここで大切なのは、相手から返事があるかどうかまでコントロールしようとしないことです。

挨拶を返してくれない人に何度も機嫌を取る必要はありません。ぼくなら、自分から一度きちんと挨拶したら、その後は仕事に集中します。

「自分は必要なコミュニケーションを取った」と切り分けるだけでも、相手の反応に振り回されにくくなります。

2．相手の話を最後まで聞く

意見が違うときほど、すぐに否定せず「なぜそう考えたのか」を聞いてみます。

たとえば、介助方法について自分と違う意見が出たときに、最初から「それは違います」と返すと、相手も身構えてしまいます。

「その方法にしている理由を教えてもらえますか？」と聞けば、相手の考えを確認してから話し合えます。

聞くことと、相手の意見にすべて同意することは別です。

一度受け止めたうえで、自分の考えや施設のルール、安全面を確認すれば十分です。

相手の話を聞く具体的な方法は、介護職が知っておきたい「傾聴」のコツ7選でも詳しく解説しています。

3．報告・連絡・相談は早めにする

介護現場の人間関係は、雑談のうまさよりも仕事上の情報共有がきちんとできるかのほうが大切だと、ぼくは感じています。

特に、あとから「聞いていない」「どうして早く言わなかったの？」となると、内容以上に関係がこじれやすくなります。

迷ったときは、完璧に整理してから報告しようとせず、まず事実を短く伝えます。

分からないことを抱えたままにせず、「確認なんですが」「相談なんですが」と早めに声をかける。これも仕事上の信頼を作る行動です。

4．助けてもらったら「ありがとう」と伝える

ぼくは、誰かに助けてもらったとき、できるだけ「すみません」だけで終わらず、「ありがとうございます」「助かりました」と伝えるようにしています。

たとえば、二人介助を手伝ってもらったときや、自分が対応できないナースコールを代わってもらったときです。

もちろん、自分のミスで相手に迷惑をかけたなら謝罪は必要です。

ただ、助けてもらった場面まで「すみません」だけにすると、申し訳なさばかりが残ります。

謝るべきときは謝る。助けてもらったときは感謝を言葉にする。

小さなことですが、ぼくはこの積み重ねを大切にしています。

5．悪口や噂話には同意しない

介護現場で働いていると、休憩室などで誰かの悪口や愚痴を聞くことがあります。

ここは、ぼく自身が失敗したことがあります。

否定して言い争う必要もありません。

• 「そうなんですね」と事実への同意を避ける
• 別の話題へ変える
• 悪口が続くならその場を離れる

このくらいの距離感で十分です。

「聞く」と「悪口に同意する」は別。ここは意識しておいたほうが、人間関係のトラブルへ巻き込まれにくくなります。

特定の先輩から悪口・嫌味・無視などが続いている場合は、介護職のお局がしんどいときの対処法も参考にしてください。

6．苦手な人とは適切な距離を取る

職場には、どうしても苦手な人がいるものです。

ぼくも、出勤した時点から機嫌が悪く、挨拶を返してくれない職員と一緒に働いたことがあります。

以前なら「何か悪いことをしたかな」「機嫌を直してもらわないと」と気にしていました。

でも、相手の機嫌まで自分が背負う必要はありません。

今は、業務上必要な報告・連絡・相談はきちんとする。そのうえで、それ以上は無理に距離を縮めないようにしています。

相手を変えようとして消耗するより、自分の仕事に集中するほうが楽になることもあります。

人間関係を良くするためでも、やらないほうがいい3つのこと

人間関係を良くしたい気持ちが強い人ほど、頑張りすぎてしまうことがあります。

次の3つは、無理にする必要はありません。

何でも引き受けて「いい人」になろうとする

仕事を頼まれるたびに全部引き受けていると、「頼めばやってくれる人」になってしまうことがあります。

困っている人を助けるのは大切です。でも、自分の業務が回らなくなるほど抱え込むこととは別です。

人間関係のために、ナースコールも物品補充も雑務も全部自分がやる必要はありません。

チームで偏りを調整することのほうが大切です。

悪口に合わせて味方だと思ってもらおうとする

その場では会話に入りやすくても、悪口でつながった関係は別のトラブルにつながることがあります。

「自分もそう思います」と無理に合わせる必要はありません。

中立のまま仕事をするほうが、長い目で見ればラクです。

相手の性格や機嫌まで変えようとする

挨拶をしても返してくれない。何をしても不機嫌。そんな相手もいます。

自分の接し方を見直すことはできますが、相手の性格や機嫌は自分ではコントロールできません。

できることをしたら、それ以上は背負わない。これも人間関係で消耗しないために必要な線引きです。

6つのコツを試しても改善しないなら、自分の努力だけの問題にしない

ここまで紹介した方法は、日常的な人間関係を整えるためのコツです。

しかし、すべての人間関係が「自分の接し方」で解決するわけではありません。

たとえば、次のような状態が続いているなら、挨拶や笑顔を増やすだけでは解決しにくい問題です。

• 無視や陰口、嫌味が繰り返されている
• 必要な情報が共有されず、仕事に支障が出ている
• 威圧的な言動があり、報告や相談をためらう
• 特定の人へ仕事が偏っている
• 相談しても状況が変わらない

こうした場合に、「もっと自分が感じよくしないと」と考え続ける必要はありません。

人間関係は、自分で変えやすい部分と、自分ひとりでは変えられない部分を分けて考えることが大切です。

原因を整理し、どこまで自分で対応するか、誰に相談するか、環境を変えるべきかまで考えたい方は、介護職の人間関係がつらい原因と対処法で詳しく解説しています。

また、威圧・暴言・無視などが「パワハラかもしれない」と感じている場合は、介護職のパワハラ対処法｜見分け方・記録・相談先を確認してください。

今日からできる人間関係チェックリスト

全部を一気に変える必要はありません。

次の中から、今日ひとつだけ意識してみてください。

一番やりやすいものからで大丈夫です。

人間関係は、一度の会話で劇的に変わるものではありません。

でも、自分がコントロールできる小さな行動を整えると、「何をすればいいか分からない」という状態から抜け出せます。

介護職の人間関係でよくある質問

挨拶しても無視される場合はどうすればいい？

自分から一度きちんと挨拶したら、相手の返事を追いかけなくて大丈夫です。

業務上必要な報告・連絡・相談は続け、それ以外は無理に機嫌を取らず、自分の仕事へ戻りましょう。

ただし、無視によって申し送りができないなど業務に支障が出ている場合は、単なる「相性」の問題として済ませず上司などへ相談することをおすすめします。

職場の人とプライベートでも仲良くしたほうがいい？

その必要はありません。

プライベートでも仲良くしたい相手がいれば付き合えばよいですが、仕事だけの関係でも問題ありません。

大切なのは、仕事中に必要な協力や情報共有ができることです。

悪口を振られたとき、どう返せばいい？

無理に否定して対立する必要はありませんが、同意もしないのがおすすめです。

「そうなんですね」と受け止めるだけにする、別の話題へ変える、その場を離れるなど、自分が巻き込まれにくい方法を選びましょう。

自分だけ努力しても人間関係が良くならない場合は？

自分で変えられる部分を試しても状況が変わらないなら、自分を責め続けないでください。

相手の言動や職場の仕組みまで、一人で変えることはできません。

業務に支障があるなら記録を残す、信頼できる上司へ相談するなど、次の対応へ進むことも必要です。

まとめ｜全員に好かれなくていい。仕事に必要な信頼をつくろう

介護職の人間関係を良くするために、無理にムードメーカーになる必要はありません。

• 自分から挨拶する
• 相手の話を最後まで聞く
• 報告・連絡・相談を早めにする
• 助けてもらったら感謝を言葉にする
• 悪口や噂話には同意しない
• 苦手な人とは適切な距離を取る

この6つができれば十分です。

ぼくも昔は、相手に無視されたり機嫌が悪かったりすると、「自分が何かしたかな」と必要以上に考えていました。

でも今は、相手を変えようとするより、自分ができることをして仕事に集中するようにしています。

全員に理解されなくても大丈夫です。

職場は仲良しグループではありません。利用者さんのために必要な情報を共有し、協力して仕事ができる関係なら、それで十分です。

まずは今日、6つのうち一つだけ試してみてください。