介護現場のリアルな問題点とその改善策｜現場の声をもとに解説

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介護現場には多くの問題があります。

• 職員の不足
• 過酷な労働環境
• 建物の老朽化
• 認知症ケアの難しさ
• 家族からの期待とのギャップ

どれも現場で働く人たちが日々直面する深刻な問題です。

「働きたいけど続けられない」

「利用者にベストなケアをしたいけれど、できない」

こうした声が増えている現状では、介護サービス全体が疲弊し、安心して頼れる施設が減ってしまうリスクすらあります。

そこで本記事では、介護現場でのリアルな問題点をわかりやすく掘り下げ、その改善策を解説します。

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 介護現場の改善策と今後の展望

現場の声をもとに、具体的で実践的な対策をご紹介するので、介護業界に興味がある方、家族を預けることを考えている方にとっても役立つ内容です。

介護に関わる全ての人がより快適に、安心して暮らせるようになるためのヒントをぜひお読みください。

介護現場における3つの問題点とは？

介護現場の主な問題点は、次の3つです。

• 働き手が少ない
• 働く人の負担が大きい
• 給料が少ない

これにより、介護サービスの質が十分に確保できない状況が続いています。

介護の仕事は体力的にも精神的に大変なうえ、給料が他の仕事と比べて少ないです。

このため、せっかく介護職に就いても辞めてしまう人が多く、新しく働き手を見つけるのが難しくなっています。

働き手が不足しているため、現場のスタッフ一人あたりの負担が増え、さらに大変になるという悪循環が起きているのです。

まさに、負のスパイラル。

たとえば、介護職の方は利用者さんを毎日支えたり、おむつを交換したり、食事の介助をしたりと体を使う仕事が多いです。

しかも、夜勤もあるので、肉体的な負担がとても大きいです。

さらに、利用者さんやそのご家族からクレームを言われることもあり、ストレスもたまります。

過酷な仕事の割に、給料も少ないダブルパンチ。

このように、介護現場では働き手が少なく、働く人の負担が大きいことで仕事が長続きしにくいという問題があります。この問題を解決するには、給与や待遇を改善していくことが必要です。

これから詳しく解説していきます。

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介護職の働き方：3つの問題

介護の仕事には大きな課題がいくつかありますが、ここでは「働き方」と「その負担」を中心にわかりやすく説明します。

• 長時間労働の問題
• 低い給料と生活の問題
• ストレスの問題

1. 長時間労働の問題

介護職のシフトは不規則です。

早朝から夜遅くまで働いたり、夜勤があったりします。

利用者さんが24時間ケアを必要とするので、働く時間もそれに合わせて長くなりがちです。

たとえば、みんなが仕事から帰ってのんびりしているとき、介護職員は、利用者さんの夕食の準備や食事のサポートをしています。そして利用者が寝る準備を整えたら、夜勤に入る人たちが交代で見守りを続けるんです。

このように、「昼も夜も交代で働く必要がある」というのが、介護職の働き方の特徴です。

そのため、生活リズムが不規則になり、体に負担がかかります。

体力がいくらあっても、毎日続くとキツイです。

自分の命を削って、利用者さんの命を守っている感覚。

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2. 低い給料と生活の問題

介護職は、仕事内容に対して給与が低いです。

働く時間も長く、体力的・精神的な負担も多い仕事なのに……

介護職の月収が20万円前後だとすると、家賃や生活費を引くと手元に残るお金はわずかです。

給料が低い理由を詳しく知りたい方はこちら 【介護士が解説】介護職の給料が安い理由は〇〇だから

お金の面での余裕がないと、仕事に集中できず、「本当にこの仕事を続けていいのか？」と悩んでしまいます。

• 今月の生活費
• 子どもの学費
• 予期せぬ出費

「今月どうやって生活しようか……」と悩んでいたら、仕事に身が入らないですよね。

ぼくの元同僚は、介護の仕事が終わってからキャバクラで働いてました。

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3. ストレスの問題

介護の仕事は、利用者さんと直接関わるため、時には精神的に大きな負担がかかります。

認知症の方もいるため、思い通りに話が通じないことも日常茶飯事。

やさしく接しても、急に怒鳴られたり、嫌なことを言われたりすることもあります。

認知症の利用者さんに「帰りたい」と、10分おきに繰り返し言われている場面を想像してみてください。

家族は同意のうえで施設に入居しているのですが、本人にはそのことがわかりません。

何度も説明しても納得してもらえないため、介護職員もどう対応するのが正解かわからなくなります。

こうしたストレスがたまると、精神的に参ってしまい、仕事を続けるのが難しくなるのです。

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まとめ

介護職は「人を助ける」というとても尊い仕事ですが、

• 長時間労働
• 低い給料
• 心の負担

が大きくのしかかるため、長く働き続けるのが難しいことが課題です。

この問題を解決するには、

• 働く環境を改善
• 収入アップ
• 負担を減らすサポート体制

が必要とされています。

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介護施設における環境設備の問題

介護施設では、高齢者が安心して生活できるように、また介護職の人たちが安全に働けるように、建物や設備がとても重要です。

しかし、この環境や設備にさまざまな問題があり、利用者や働く人が困ることが少なくありません。

• 老朽化した建物とメンテナンスの問題
• 安全対策が十分ではない問題
• プライバシーの問題

詳しく見ていきましょう。

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1. 老朽化した建物とメンテナンスの問題

介護施設には、長い間使われている古い施設もあります。

建物が老朽化していて、壁がひび割れていたり、空調設備が壊れることが多いです。

予算がないとメンテナンスの費用が確保できません。

たとえば、冬に暖房が古くなって動かなくなり、寒い中で過ごさなければならない場面を想像してみてください。

高齢者は体温が下がりやすいため、暖房が効かないと風邪を引いたり、健康に悪影響が出たりします。

このように、老朽化した建物では快適に過ごすのが難しく、利用者の健康リスクが高まるのです。

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2. 安全対策が十分ではない問題

介護施設では、高齢の利用者が転倒したりケガをしないように、安全対策がとても重要です。

手すりや車椅子用のスロープなどがある施設もありますが、十分な安全対策がとられていない施設もあります。

たとえば、施設内に滑りやすい床があり、転倒の危険があるとしましょう。

利用者さんが移動するときに足を滑らせて転んでしまえば、骨折やケガをしてしまうかもしれません。

高齢者が転ぶと回復まで時間がかかるので、場合によっては寝たきりになることもあります。

事故を防ぐために、施設内の安全対策は非常に大切ですが、すべての施設が十分な対策をできているわけではないのです。

施設見学をするときは次のことをチェックしましょう。

• 手すりの未設置：廊下や階段に手すりがない、または不十分。
• スリップ対策の欠如：床が滑りやすい素材で、安全マットや滑り止めが設置されていない。
• 非常口の不明瞭：非常口が分かりにくい場所にある、または適切に標示されていない。
• 防災設備の不備：火災報知器、消火器、スプリンクラーなどの点検や配置が不適切。
• 狭い通路：車椅子や歩行器が通れない幅の通路がある。
• 古い設備の放置：壊れた家具や老朽化した設備が放置されている。
• 防犯対策の甘さ：外部からの不正侵入を防ぐ施錠が不十分。
• 電気設備の危険性：むき出しの配線や誤作動の可能性がある電気機器が使用されている。

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3. プライバシーの問題

介護施設は集団で生活する場ですが、プライバシーが十分に確保されていないと、利用者さんが落ち着いて過ごすことができません。

大部屋の場合、カーテンで区切られているだけで、他の利用者さんや介護職の人がすぐそばにいることがあります。

たとえば、病院のようにカーテンで仕切られた部屋に住んでいると、同じ部屋の人に会話が聞こえてしまったり、生活音が気になったりするでしょう。

自分だけの空間が少なく、家族と話すときもプライバシーが守られにくい状況なのです。

こうした環境だと、自宅にいるときのようにリラックスして過ごすのが難しくなり、ストレスを感じるでしょう。

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まとめ

介護施設では、

• 建物の老朽化
• 安全対策の不足
• プライバシーが守られない

など、環境と設備の問題があります。

利用者さんが快適で安全に過ごせるように、施設の修繕や、プライバシー保護をしなければいけないですね。

介護職の人材育成とスキル不足の問題

介護職は、専門的なスキルや知識が求められます。

なぜなら、利用者さんの命に関わる仕事だからです。

たとえば、

• 移乗介助のときにバランスを崩して、利用者さんの頭を打ちつけたら……
• まちがえて、他の人の薬を飲ませてしまったら……
• 風呂場で目を離したときに溺れていたら……

利用者さんの命が危ないですよね。

しかし、経験不足のまま現場に出て、対応しなければいけないのが現状です。

人手不足の現場では、仕事を教える人がいない問題もあります。

未経験の新人職員でも、仕事を教えてもらえず、ひとりで対応している施設もあるのです。

事故が起きそうで怖いですよね。

職員の知識やスキル不足により、利用者さんの安全を守るのが難しくなります。

• 新人職員の育成が追いつかない問題
• 専門スキルが必要な問題
• スキル向上の機会が少ない問題

上記の問題について、詳しく見ていきましょう。

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1. 新人職員の育成が追いつかない問題

介護の現場では、新人の職員を育てる時間が取れません。

人手不足で先輩も仕事が忙しく、丁寧に教えたり訓練をする余裕がないため、新人職員が経験不足のまま働くケースも増えています。

たとえば、入社したばかりの新人職員が、利用者さんを車椅子に移動させる仕事を任されたとしましょう。

移動の際にはコツや体の支え方が必要ですが、教わる時間がないまま対応すると、うっかり転倒事故が起きる可能性もあります。

経験が足りないため、安心・安全な介助が難しいのです。

こうした状況では、新人職員も

「もっと教えてほしい」

「ちゃんとできているか不安だ」

と感じやすく、介護の仕事を続けるのが不安になります。

関連記事はこちら

 介護業界はなぜ人手不足なのか？現場の介護士が肌で感じること

 新人介護職員はなぜ失敗ばかりするのか？【失敗を減らす3つのコツ】

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2. 専門スキルが必要な問題

介護の仕事は、ただ利用者さんのお世話をするだけではなく、認知症の対応やリハビリのサポート、医療的なケアなども含まれています。

こうした専門的なスキルは、研修や経験がないと身に付きませんが、現場で学ぶ機会が少なく、スキル不足のまま働くケースが多いのです。

たとえば、認知症の利用者さんが「帰りたい」と何度も訴える場面を想像してみましょう。

この場合、認知症のケアの知識があると、「一緒に散歩しましょう」と言って気持ちを落ち着かせるなどの対応ができます。

しかし、こうした対応方法を学んでいない職員だと、どう答えるべきかわからず、利用者さんを困惑させてしまうこともあります。

こうした専門的な知識やスキルがないと、利用者さんが安心して施設で過ごすことが難しくなるのです。

関連記事はこちら 【厚生労働省推奨】正しい介助方法マニュアル　知識をアップデートしよう

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3. スキル向上の機会が少ない問題

介護職員は日々の業務が忙しいため、スキル向上のための研修や勉強をする機会を十分に取れません。

時間や費用の面でなかなか参加できず、スキルが停滞してしまうことも課題のひとつです。

たとえば、最新の介護技術や認知症ケアについての研修が開催されたとしても、職員は日々の業務で手一杯で、参加する時間を取ることが難しいことがあります。

「研修に参加したくても仕事を休めない」

「疲れていて研修どころじゃない」

なんて声が聞こえてきます。

また、研修費用が自己負担だと、お金をかけて参加することをためらいます。

このように、スキルアップのチャンスが限られていると、知識や技術が古くなり、現場で役立つ最新の方法を取り入れるのが難しくなるのです。

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まとめ

介護職は人材育成やスキルアップが難しく、経験や知識が不十分なまま現場で働くことがあります。

この問題を解決するには、教育や研修の制度を充実させることが必要です。

こうしたサポートがあれば、職員も安心して働くことができ、利用者も安心してサービスを受けられるようになるでしょう。

利用者さんと関わるときの問題点

介護施設で働く人たちにとっての課題だけでなく、施設を利用するお年寄りやその家族にもさまざまな問題があります。

ここでは、介護現場でよく見られる利用者さんやそのご家族と関わるときの問題点について解説します。

• 個別対応が難しい問題
• 認知症ケアの難しさ
• 家族からの期待や要求が高い

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1. 個別対応が難しい問題

介護施設には多くの利用者さんがいるため、職員が一人ひとりにしっかりと時間をかけてケアをするのが難しいのが現状です。

本当、時間がありません。

高齢者の方々は健康状態も体力もそれぞれ違うため、一人ひとりのニーズに合わせたケアが必要ですが、実際には十分に対応しきれないのです。

たとえば、

• Aさん：6時に朝食を食べたい
• Bさん：7時に朝食を食べたい

本当はそれぞれに合わせて対応したいところですが、職員が少ないと個別に対応するのは困難です。

限られた時間で食事を準備しなければいけないですから。

食事の準備が整ってから、全員に対して同じように「7時30分になったら朝食」という対応をすることになります。

つまり、AさんやBさんのように、食事を早く食べたい方にとっては朝食が遅くて、つらい時間が続いてしまうのです。

このように、利用者さんそれぞれの生活スタイルやニーズに合わせた対応が難しく、利用者さんが不便さやストレスを感じる問題があるのです。

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2. 認知症ケアの難しさ

介護施設には、認知症を抱えた方も多く入居しています。

ぼくが働いている有料老人ホームでは8割ほどが認知症の方です。

認知症の症状は人によって異なります。急に怒り出したり、同じことを何度も繰り返し聞いてきたりすることがあるため、対応には専門の知識や経験が必要です。

これが職員の負担になるだけでなく、他の利用者さんにも影響を与えることがあります。

たとえば、認知症の利用者さんが毎晩「帰りたい」と訴えるとします。

職員が「ここがあなたの安心できる場所ですよ」と優しく説明しても、数分後にはまた「帰りたい」と言い始めることがあります。

この繰り返しが続くと、職員も気持ちが疲れてしまうだけでなく、同じ部屋にいる利用者さんも落ち着けなくなってしまいます。

このように、認知症の方のケアには特別な知識と忍耐が必要ですが、対応が難しいために職員にも利用者さんにも負担がかかってしまうことがあるのです。

「介護職は誰でもできる」と言う人がいますが、誰でもできるわけではありません。

介護業界は人手不足ですから、「来るもの拒まず」という感じで、未経験でも採用されます。

しかし、介護職は「誰でも仕事が務まるか？」という観点では、務まらない人が多いのです。

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3. 家族からの期待や要求が高い

利用者さんのご家族も、施設に入居している親や祖父母がしっかりとケアされることを望んでいます。

まぁ、当然ですよね。

そのため、介護施設に対して高い期待を持ち、細かい要求をしてくる家族もいるのです。

家族が求めるケアと施設で実際に提供できるケアにギャップがあると、不満やクレームにつながります。

たとえば、ある家族が「母には毎日お風呂に入れてほしい」と希望しているとします。

しかし、実際には他の利用者さんも多く、毎日お風呂に入れることは難しいのが現実です。

限られた職員で対応していると、週に数回入浴するのが限界で、家族の希望には応えられないこともあります。

すると、「うちの親がきちんとケアされていないのでは」と感じて不満が生まれるのです。

こうした家族からの高い期待や要求に応えきれないと、介護施設と家族との間に不信感が生まれてしまいます。

介護保険法定められている入浴の回数は、週に2回です。それ以上、入浴する場合は、介護保険外サービスで、実費負担となります。

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まとめ

介護施設の利用者さんやそのご家族にとっても、

• 個別対応が難しい
• 認知症のケア
• 家族からの期待に応えられない

など、さまざまな問題があります。

これらの問題を少しでも改善するためには、施設の職員や家族がよく話し合い、お互いに理解し合うことが大切です。

介護現場の改善策と今後の展望

介護現場では働く人の負担や、利用者さんに対するケアが十分に行き届かないといった問題がたくさんあります。

この状況を改善し、みんなが安心して介護サービスを利用できるようにするためには、いくつかの重要な改善策があります。

• 給与や待遇の改善
• ICT・AIの導入による業務効率化
• 介護の専門教育や研修制度の充実
• 利用者さんと家族とのコミュニケーション改善

また、今後はテクノロジーの導入など新しい取り組みがさらに期待されています。

関連記事はこちら 介護業界の今後を予想　これから介護職を目指すのはあり？

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1. 給与や待遇の改善

介護職は体力的にも精神的にもハードな仕事でありながら、給料があまり高くないため人材が集まりにくい状況です。

そのため、介護職の給料や待遇を向上させることで、もっと多くの人が介護職に興味を持ち、働きたいと思えるようにすることが必要です。

たとえば、介護職の月給が今より5万円ほど上がるだけでも、働きたいと思う人は増えるでしょう。

すると、職員の人数が増え、一人ひとりの負担も減ります。

その結果、利用者さんへのケアも充実し、働く人も無理なく続けやすくなるのです。

給与や待遇が改善されることで、介護現場の職員が減りにくくなり、安定したケアの提供が期待されます。

とはいえ、国が決める介護報酬が上がらなければ給料も増やせません。

なぜなら、介護報酬には上限があるからです。

収入を増やしたい介護職員は休日にバイトをしています。

本業以外の収入を増やしているのです。

「給料が上がらない」と文句を言っていても状況は良くなりません。

行動して状況を改善するか、行動しないで苦しい生活を続けるか。

どちらかです。

介護士に人気の単発バイトは「カイテク」です。

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2. ICT・AIの導入による業務効率化

介護施設にICT（情報通信技術）やAI（人工知能）を活用すると、業務の効率化が進み、職員の負担が軽減されると期待されています。

記録作業の自動化や、利用者さんの状態をAIで管理することで、職員が利用者さん一人ひとりにかけられる時間が増えることが目指されています。

たとえば、介護施設で「見守りロボット」を導入すると、夜中に利用者さんがベッドから離れるときにロボットがセンサーで気付き、すぐに職員に通知してくれます。

これにより、夜中に職員がずっと見回る必要がなくなり、見落としも減ります。

AIを活用することで、職員が利用者さんの状態をリアルタイムで確認でき、必要なときにすぐ対応できるようになります。

最新技術を活用することにより、職員の負担が減り、ケアの質が上がるのです。

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3. 介護の専門教育や研修制度の充実

介護の現場では、経験が浅い新人が多いと十分なケアを行うのが難しくなります。

これを防ぐため、働く前や働きながらの研修制度を充実させ、介護職員がスキルを身につけやすくすることが大切です。

たとえば、施設ごとに「認知症ケアの研修」や「身体介助の練習」を定期的に行うと、新人職員も自信をもって利用者さんと接することができるようになります。

また、介護の知識が増えれば、利用者さんにもより適切なケアが提供できるようになります。

このように、教育制度を充実させることで、介護職員のスキルが上がり、利用者さんの安全と安心が高まるのです。

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4. 利用者さんと家族とのコミュニケーション改善

利用者さんと家族が介護サービスに対する不安や不満を抱えないようにするため、介護施設と利用者さん・家族がしっかりコミュニケーションを取ることも改善策の一つです。

家族が施設の状況やケアについて理解を深めれば、安心して預けられるようになります。

たとえば、介護施設が定期的に「家族説明会」を開いて、施設での取り組みや介護の進捗について話す場を設けると、家族も状況が分かりやすく、信頼が深まります。

また、疑問や要望がある場合もその場で質問できるため、施設と家族の連携がスムーズになります。

このように、コミュニケーションを充実させることで、家族も安心でき、施設との信頼関係が築かれやすくなります。

関連記事はこちら 【知らなきゃ損】介護職が利用者家族に情報を伝えるときのコツ

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まとめ

介護現場を改善するためには、

• 給与や待遇の改善、
• ITやAIの導入による効率化、
• 専門教育の充実、
• 家族とのコミュニケーション強化

などが大切です。

こうした改善策によって、働きやすく質の高い介護現場が整うことで、利用者さんもその家族もより安心してサービスを利用できるようになるでしょう。

今後の介護現場では、こうした取り組みを進めることで、みんながより快適に過ごせる社会を目指しています。

まとめ

介護現場は、

• 人手不足
• 過酷な労働環境
• 低賃金
• 建物の老朽化
• 認知症ケアの難しさ
• 家族からの高い期待

など、多くの課題を抱えています。

こうした問題が解決されないままでは、職員の負担が増え続け、利用者さんは安心して過ごせません。

しかし、これらの課題には改善の余地があり、実際に現場からは「負担を減らす工夫」や「ICT導入による効率化」などの具体策が提案されています。

あなたもこの機会に、自分の職場に必要な支援や取り組みについて考えてみませんか？

勉強熱心なあなたなら、きっと大きな力となるでしょう。

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では、また。